红盾卫士，情系三农。县工商局“12315”系统把维护民生作为第一价值取向，认真受理并及时处理消费者的咨询、申诉和举报，进一步强化维权网络建设，不断创新消费维权方式、方法和手段。自去年以来，共受理申诉192起、举报61起，为消费者挽回经济损失19.79万元，处理满意率达到100%。

　　                                              创新机制 完善网络 提升服务赢民心

　　为了进一步扩大社会消费维权网络覆盖面，方便广大消费者就近投诉，及时有效地调解消费纠纷，县工商局创新机制，完善维权网络，延伸维权触角，在推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业的基础上，建立了“12315投诉指挥中心”和“一会两站”维权机构，实现“12315”与消费者零距离。截至目前，全县共建有消费者协会分会11个，消费者申（投）诉站和“12315”联络站130个。同时把维权重心下移，调整充实维权工作人员，各工商所由一名副所长具体抓消费维权工作，并指定一名工作人员专管申（投）诉网络管理，确保网络渠道畅通。各单位还配备“12315”投诉工作车共计12辆，确保接到申（投）诉后城区30分钟、农村1小时内及时到达现场，从而夯实了维权工作的基础。

　　                                              快速受理 公道调解 谱写维权新篇章

　　2009年8月21日，殷巷镇马庵村村民马先生投诉到消协殷巷分会，称2009年5月13日在镇某农资经营部花126.5元价格购买23瓶“棉花六省心”农药，回家后按照“棉花六省心”农药说明书要求喷施于种植的40亩棉花，然而喷施农药后，没有明显效果，后来，马先生找到经销商问明原因，经销商也没到棉地查看原因便让他加大农药用量，后造成棉花旺长，致使损失3万元。接到投诉后殷巷分会及时向县消费者协会汇报，并在消协工作人员的指导帮助下进行了现场核查、拍照，在事实面前，工作人员经过耐心调解，最终纠纷得以圆满解决。

　　县工商局视消费者利益无小事，上至领导干部，下至各站（所）投诉点，只要一接到投诉，工商人员都快速受理，立即行动。在调查取证中，执法人员往往是顶烈日、冒酷暑，不知疲劳。为做好取证工作，执法人员深入田间地头，农家院落，往返数十次，不辞艰辛。同时不为亲朋好友的说情开绿灯，坚持实事求是，公道调解，深得群众赞扬。

　　                                               多种载体 强化宣传 倡导维权新观念

　　为了提高广大消费者的依法维权意识，“12315”投诉中心采取多种形式广泛宣传有关消费知识和法律法规，营造浓厚的社会氛围。每年3·15国际消费者权益日期间，该局都会组织开展一系列宣传活动，由工商人员统一着装现场宣传识假、辨假的方式方法以及维护合法权益的渠道，解答消费者咨询，受理并及时处理消费者申诉、举报，收到了很好的社会效益。

　　县工商局通过网络、报纸、广播、电视等各种媒体向社会公布申诉热点和维权案例，及时发布消费提示，宣传维权知识。在广泛宣传中，“12315”投诉中心逐渐成为消费者的贴心人，在引导消费方面发挥了积极作用。同时，“12315”工作人员还深入到经营者中间，积极开展行政指导，树立合法、守法经营者典型，变事后维权为事前防控，从源头上减少了侵犯消费者合法权益事件的发生。（摘自《新商河》）