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商河税务:聚焦需求优服务 创新体验提效能
今年以来,商河县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼,通过优化服务流程、拓展多元缴费渠道、深化跨部门协同联动等方式,全力提升办税缴费服务质效,持续推动税费服务向精细化、规范化、便捷化发展。“一窗集成”优流程为进一步提升纳税服务质量,第一税务分局创新采取“内外网分区分流”模式,优化“导税咨询岗”设置,提供政策解读、资料预审等“一站式”前置服务,根据纳税人办理业务分别引导至外网辅导区、业务窗口等,实现“来人即接、事前预审、精准分流”。推行“一窗受理、集成服务”模式,整合申报征收、发票管理、纳税咨询等业务,第四季度申报期内高效承接2712人次业务,不断优化纳税人办税体验。同时,持续推广征纳互动服务,通过问办协同、可视化答疑等方式引导纳税人“少跑腿”,推动大厅实体办税向“云端办税”转型升级,极大提升了办税效率。线上线下齐宣传在医保缴费工作中,为确保缴费人如期、顺利完成参保,商河县税务局扎实开展宣传推广,构建“线上+线下”全覆盖的宣传辅导网络。依托“山东税务”公众号及“山东税务社保费缴纳”小程序等线上平台,及时转发通俗易懂的参保缴费指引,与人社、各镇街便民服务大厅建立线上协同联动机制,精准推送提醒信息。此外,组织青年志愿服务团队,为办理缴费业务人员详细解读征缴标准和缴费流程,为老年人、残疾人等特殊群体开设“绿色通道”,提供帮办代办等暖心服务,确保特殊群体缴费无忧。部门协同一站办持续深化部门协同,充分利用不动产交易联办优势,安排政策水平高、业务能力强的税务人员驻窗,提供全流程政策咨询、缴费提示等服务,与自然资源等部门定期开展政策培训,复盘联办过程中的难点问题,不断提高业务水平。持续深化部门协同,在不动产窗口实行“一窗受理、并联办理”机制,实现“一套资料、一次提交、一站办结”,截至12月15日,已办理不动产涉税交易业务1200余笔,既以贴心细致体现服务“温度”,更以高效协同彰显服务“力度”。
商河税务:部门联动 精彩呈“宪”——县税务局联合县司法局等多部门开展宪法宣传活动
法治是最好的营商环境。今年12月4日是第十二个国家宪法日,为进一步弘扬宪法精神,提升群众法治意识,国家税务总局商河县税务局联合商河县司法局、商河县统计局、国家统计局商河调查队,在商河未来广场通过多种形式集中开展宪法宣传活动。活动现场,各单位结合自身职能,联合搭建“法治宣传台”,悬挂主题横幅,设置宪法知识展板、税费政策咨询台和法律案例展示区,吸引了大量市民驻足参与。税务人员通过发放《中华人民共和国宪法》读本、现场咨询答疑等方式,讲述了税收如何转化为教育投入、医疗保障、国防安全等具体民生福祉,直观阐释了“取之于民、用之于民”的宪法实践,将宪法知识、税费政策送到群众身边。在商河未来广场,税务人员重点宣传个体工商户税费优惠政策、社保费缴纳流程、个人所得税专项附加扣除等内容,为商户发放《个体工商户税费优惠政策汇编》。同时,针对未来广场新办纳税人,送上“开业第一课”,发放《新办纳税人开业操作指引》,围绕税种认定与申报、发票开具及使用等业务开展辅导,助力新办个体工商户走好“经营第一步”。对于群众关心较多的“城乡居民医保缴费标准”“灵活就业人员参保流程”“家庭共济缴费”等问题,税务人员一一耐心解答,并演示了“国家医保服务平台”APP家庭账户共济操作,助力群众“足不出户缴医保”。“来逛个广场还能把社保政策弄明白,税务人员给我们讲得特别清楚,既省心又放心!”市民李国英说道。据统计,活动当天共发放宣传资料200余份,解答咨询100余人次。普法有力度,服务有温度。此次部门联合活动,将宪法宣传与税费政策有机结合,有效提升了普法的覆盖面和实效性。下一步,商河县税务局将持续深化部门协作,推动法治宣传教育常态化长效化,让法治精神浸润千家万户。
商河税务:千年非遗“破圈”“出海” 税惠助力鼓声悠长
“山东三大秧歌”之一的鼓子秧歌是商河县的传统舞蹈,始于秦汉,兴于唐宋,盛于明清,被誉为“北方汉民族男性舞蹈的代表”,作为黄河文化的典型代表,2006 年入选首批国家级非物质文化遗产。鼓子秧歌能变换百余种表演阵型,按照所持道具的不同,分为“伞、鼓、棒、花、丑”五种角色,展现“雄鹰展翅”“孔雀开屏”等精彩动作,通过以形载意的方式,表达出民众对美好生活的期盼以及对精神信仰的传承。为大力推动鼓子秧歌传承创新,山东省济南市商河县制定实施非物质文化遗产代表性传承人认定与管理办法,整合全县1000 余名秧歌“博士”资源,建立鼓子秧歌人才库,按照不同流派进行归档管理。同时,开展“非遗进校园”活动,在全县40 多所学校组建起136 支非遗传承队伍,将鼓子秧歌纳入课程,并邀请国家级非遗传承人到学校现场教学指导,累计培训学员2000 余人,为传承发扬鼓子秧歌储备更多青春力量。近年来,商河鼓子秧歌已出访韩国、日本、瑞典等十余个国家。国家税务总局商河县税务局主动对接商河县文化和旅游局、商河县文化馆,组建专业服务团队,对全县相关非遗企业、个体工商户、传承人等进行税费优惠政策、发票开具使用等辅导,推广征纳互动平台等服务渠道,着力提升办税缴费服务,助力非遗文化创造性转化、创新性发展。下一步,当地税务部门将聚焦文化演出涉税需求,针对性开展专题辅导,以税赋能,助力非遗传承行稳致远。
商河税务:合规引导 聚势赋能 助力中小企业健康发展
中小企业联系千家万户,是推动创新、促进就业、改善民生的重要力量。自2025年中小企业服务月启动以来,国家税务总局商河县税务局聚焦引导合规经营、便利办税缴费、赋能转型升级等重点,创新服务举措,提升服务质效,推动中小企业健康发展。抓住“牛鼻子” 引导合规经营“涉税专业服务机构作为服务中小企业的重要力量,应做到执业规范、合规经营。下面我们将从典型案例剖析、行业风险事项、‘信用码’申领等方面开展辅导……”在商河县税务局办税服务厅的“纳税人之家”,税务人员正在为涉税专业服务机构进行政策专题宣讲。今年以来,商河县税务局以加强涉税专业服务机构监管为抓手,结合《涉税专业服务管理办法(试行)》出台契机,配套开展政策宣讲、信用评级、行业风险排查等工作,引导涉税专业服务机构合规经营,带动中小企业健康发展。截至目前,商河县税务局已面向涉税专业服务机构开展政策专题宣讲3次,辅导申领涉税专业服务机构信用码31份、涉税服务人员信用码99份。同时,每月在办税服务厅公示栏主动公示信用积分400分以上的涉税专业服务机构,引导涉税专业服务机构“亮码经营”。“‘信用码’就像我们的信用‘身份证’,客户可以扫码查看我们的信用等级,这可比我们自己推介更有力度!我们将一直坚守依法执业、合规经营理念,将高信用等级保持下去。”山东众志联华财税服务有限公司负责人张梦萦说道。用好“小册子” 加强政策辅导“这个手册挺实用,把企业从登记到注销需要的涉税政策和一些风险事项都逐一列明,什么时候该干什么一目了然!”在收到税务人员发放的《企业全生命周期税费政策简介》后,山东泽业机床制造有限公司财务负责人葛麦远感叹道。为增强中小企业诚信纳税意识,提高涉税风险防范能力,商河县税务局聚焦企业各环节涉税需求,将企业涉税流程划分为注册设立、人员招录等十个阶段,组织业务骨干对各阶段纳税申报、政策清单、风险事项等进行梳理,制作《企业全生命周期税费政策简介》手册,为企业提供“一站式”办税指南。山东泽业机床制造有限公司是一家致力于工业金属机床制造的小型企业,税务人员实地了解机床生产制造流程及应用方向,针对制造业企业特点,着重向企业介绍手册中增值税留抵退税、研发费用加计扣除等优惠政策,以及政策享受过程中的注意事项,为企业发展注入税惠动能。截至目前,商河县税务局向全县中小企业发放《企业全生命周期税费政策简介》手册300余份,着力提升企业合规经营意识,帮助企业精准掌握相关涉税事项,打通政策落地“最后一公里”。架起“暖心桥” 问办结合答疑“您好,欢迎使用征纳互动,很高兴为您服务。请问有什么可以帮您?”商河县税务局办税服务厅税务人员宋玉曼正在通过征纳互动平台为济南道盛商贸有限公司解决问题。该公司是一家小微企业,其税务代理人尚文娟在办理税费缴纳业务时遇到了无法扣款的问题,便通过新电子税务局征纳互动平台向税务人员求助。宋玉曼在了解基本情况以后,为尚女士发起远程协助,根据电脑传输画面分析原因,几分钟就帮助尚女士解决了问题,协助其顺利缴纳了税款。据了解,征纳互动服务运行以来,税务人员在线上与中小企业的互动频率逐月增加。依托征纳互动服务,税务部门正在为企业带来“办问协同、办审一体、一站办结”的崭新体验。“为提升服务质效,近期县局为业务股室及税源管理分局也设置了征纳互动坐席端账号,将征纳互动服务范围从办税服务厅扩展到全局,同步开展相关操作培训,切实提升征纳互动服务效率。”商河县税务局第一税务分局(办税服务厅)负责人韩红云介绍道。下一步,商河县税务局将继续聚焦中小企业发展诉求,深化部门协作,拓展纳税信用应用,推动税费优惠政策落实落细,提升办税缴费服务水平,为中小企业健康发展营造良好税收营商环境。(通讯员 韩如月)
商河税务:部门携手办实事 助残利企惠民生
为促进残疾人事业全面发展,今年以来,国家税务总局商河县税务局聚焦残疾人和用人单位实际需求,强化部门协作,从供给端、需求端分类开展宣传辅导活动,落实扶残助残税费优惠政策,以“税力量”帮助残疾人走好创业就业“幸福路”。发挥税收职能作用 畅通供需“信息链”今年以来,商河县税务局与商河县残疾人联合会建立沟通合作机制,通过分别梳理待就业残疾人名单以及适合安置残疾人就业的用人单位名单,实现用人单位用工需求与残疾人就业需求的精准对接。据了解,税务部门对残疾人就业保障金(以下简称“残保金”)征缴情况进行分析,确定50余家安置就业重点企业名单,线上发送用工需求登记表,并收集记录企业相关招聘信息,残联部门对应推送残疾人求职信息,打破就业需求和招聘需求的供需信息壁垒,拓宽残疾人就业渠道。同时,商河县税务局联合商河县残疾人联合会开展残保金专题培训,税务人员对残保金基本内容、优惠政策、申报缴费流程进行详细讲解,残联工作人员对残疾人基本情况、残疾人年审等问题进行说明,现场解答企业疑问,进一步提高用人单位履行社会责任的积极性。落实税费优惠政策 提高企业助残积极性为保证用人单位全面了解扶残助残税费优惠政策,助力残疾人高质量就业,近日,结合安置就业重点企业名单,商河县税务局与商河县残疾人联合会深入企业,开展走访宣传活动,鼓励企业吸纳残疾人就业,实现企业发展与残疾人就业共同推进。山东宏业纺织股份有限公司(以下简称“宏业纺织”)是经营纺纱、织布、针织服装加工的大型涉棉加工企业,获得“农业产业化国家重点龙头企业”荣誉,2023年在全国纺织行业中综合排名54名。“公司自成立以来就积极践行扶贫助残的社会理念,持续推进安置残疾人就业工作,2023年公司共安置11名残疾人,发放工资70余万元。”宏业纺织负责人李希波表示。走访过程中,税务人员向企业发放了残疾人就业相关优惠政策明白纸及残保金申报操作手册,根据企业安置残疾人情况进行“一对一”辅导,残联工作人员讲解了残疾人分类分级情况及安排残疾人就业奖励政策,有效提高用人单位安置残疾人就业的积极性。“2023年,企业享受安置残疾人就业相关税费优惠150余万元。”宏业纺织财务负责人王岳国介绍道。“安置残疾人就业是企业的社会责任,今后企业将开发更多残疾人就业岗位,关注、关心、关爱残疾人群体。”李希波表示。多方协作牵线搭桥 推动就业需求稳妥落地为帮助高校残疾人毕业生落实就业岗位,商河县税务局联合商河县残疾人联合会、商河县人力资源和社会保障局共同举办高校残疾人毕业生就业推介会。推介会共吸引15家企业、7名高校残疾人毕业生和6名零就业家庭参与。推介会上,创业代表分享了创业经历与心得体会,为在场的高校残疾人毕业生提供了参考。优秀毕业生代表讲述了求学与就业经历,鼓励每一位残疾同学勇敢展示才华和能力,积极面对生活的挑战。企业代表介绍了当前商河县残疾人电商事业的发展形势,并表示将加大资源投入,为有梦想的残疾人大学生提供资金支持和技术指导。税务部门介绍了扶残助残税费优惠政策,表示将继续结合税务部门职能,通过整合政策礼包、开展专题宣讲、走访问需拓岗等方式让政策红利更好地惠及残疾人群体及安置企业。推介会仪式结束后,企业与高校残疾人毕业生进行了“面对面”精准对接,5名高校毕业生与企业现场达成就业意向。下一步,商河县税务局将继续采取针对性措施,促进残疾人就业创业,发挥扶残助残税费优惠政策支持作用,动员和鼓励用人单位为残疾人开发就业岗位,提升就业服务的精准性、有效性、便利性。
商河税务: 聚力“高效办成一件事” 推动服务质效再提升
“以前来大厅办业务要带很多资料,现在好多业务都能在网上办,而且还有专业的税务人员在线答疑解惑,极大提高了我们的办事效率!”谈及税费服务的变化,从事代理记账工作近30年的胡秀芹频频点赞。胡女士的感慨,是国家税务总局商河县税务局贯彻落实“高效办成一件事”工作部署的生动映照。今年以来,商河县税务局立足服务职能,找准便民办税“小切口”,多举措提升办税服务质效,为纳税人缴费人提供更高质量、更具特色、更加便捷的办税服务体验。“一事联办”促税务注销更便利“原以为办理注销还要去办税服务厅开证明,没想到现在跑一趟镇上的便民服务中心就都办好了,真是太省心了!”近日,商河县龙桑寺镇海水百货门市部的庞海水因经营调整,决定办理注销手续。提交相关信息材料后,很快就办理完注销业务。为提升经营主体退出效率,商河县税务局以“集成办、快速办”为导向,联合商河县行政审批服务局推动信息共享、流程再造,推出“照税联办”个体工商户一站式注销服务模式,将“两家注销”合为“一处办理”,变“群众跑腿”为“数据跑路”,切实提升服务效能。据了解,未进行税务信息确认的个体工商户办理注销时,可由镇街便民服务中心帮助申请人线上提交资料,税务部门及时受理审核,并将《清税证明》共享给便民服务中心,实现个体工商户注销“一表申请、一窗受理、一站办结”,有效节省了纳税人缴费人办事成本。“一呼即应”促咨询辅导更高效“您好,请问开具发票应该怎样操作呢?”近日,市民王女士通过玉皇庙镇便民服务中心“泉税驿站”向税务部门发出视频求助,税务人员了解情况后,远程辅导其在“泉税驿站”办理了发票代开业务,并申请了发票邮寄,解决了纳税人的燃眉之急。“我一年仅需要开具一两次发票,对于开具流程不太熟悉,之前总要跑到县城的办税服务厅,现在家门口就能办理,真是方便多了!”成功代开发票的市民王女士连声赞许道。据悉,为加强基层纳税服务供给,商河县税务局联合商河县行政审批局依托各街道(镇)便民服务中心打造“泉税驿站”,将服务触角延伸至纳税人缴费人的“家门口”。作为基层便民服务“微型办税服务厅”,“泉税驿站”可为企业群众提供个税完税证明打印等常见业务的线下自助办理、233项高频税费业务的线上办理以及17项常见业务的远程帮办服务,实现税费服务的“就近办、便捷办、快速办”。“一次办结”促办税缴费更快捷近日,商河县税务局征纳互动服务平台接到了一名纳税人的来电。山东省滨州市邹平市的徐先生想将新买的车落户到商河县,需要在落户地缴纳车辆购置税,由于路途遥远,徐先生咨询能否在当地办理该业务。了解到该情况后,商河县税务局征纳互动服务坐席人员立即表示可以进行跨区域通办,邹平市税务部门根据办理地的要求传递了相关电子资料,商河县税务局审核后为徐先生办理了车购税申报业务,并向其传递了完税证明。“不用跨市之间跑来跑去,离哪儿近就去哪儿办,太方便了!”异地缴纳车辆购置税业务顺利办理完成后,徐先生感慨颇深。商河县税务局依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系,将实体窗口服务从线下平移到线上,在办税服务厅开设远程虚拟窗口,在不改变执法主体、办税人员权限和业务办理流程,且风险整体可控的前提下,通过异地收件、协同服务、属地办理的方式,满足特殊情形下纳税人缴费人办理跨区域税费业务的需求,努力减少纳税人缴费人跑办次数,有效降低办税缴费成本。下一步,商河县税务局将继续以“高效办成一件事”为抓手,不断落实落细税费优惠政策,持续提升服务质效,以更实的作风、更大的力度、更优的举措提高“办好事”的便利和“办成事”的效率,不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。