《直通百姓》-商河县市场监管局
主持人:直通百姓，直通您的生活。听众朋友您好，欢迎收听由中共商河县纪委机关、中共商河县委宣传部、商河县融媒体中心联合开办的2025年度《直通百姓》政务监督热线节目，我是主持人。为直面老百姓提出的热点问题，展示政府的廉洁勤政形象，本轮节目我们继续邀请各单位和乡镇相关负责人做客直播间。
听众朋友您好，这里是正在为您直播的《直通百姓》政务监督热线，与听众朋友们直接对话的是商河县市场监管局党组书记、局长段玉山,陪同段局长来到直播间的还有党组成员、副局长张更尧、党组成员许建新，以及消费者权益保护科科长李秀亮、许商市场监管所所长丛龙龙。欢迎大家做客我们的节目！
同时，今天的节目我们已经为大家开通网络视频直播，您可以通过商河融媒客户端关注本次视频直播内容。在今天的直播过程中,您有任何关于市场监管方面的问题想要咨询或者反映，都欢迎您拨打直播间的两部热线电话84863678和84864678，我们会请市场监管局的领导给您在线解答！
再次欢迎大家做客我们的节目！
段局长您好！
段局长：主持人您好，听众朋友们上午好！非常高兴在《直通百姓》政务监督热线栏目与大家交流。借此机会，向一直以来关心、监督和支持市场监管工作的广大市民表示诚挚的感谢！
主持人：段局长，今年咱们县里把“转型升级年”作为发展主题，号召各部门单位和广大党员干部时不我待、接续发力，与时俱进、革故鼎新，对我们市场监管工作提出了新的更高要求。作为保障市场秩序、服务企业发展的重要部门，咱们今年准备从哪些方面重点发力？特别是在守牢安全底线、服务产业升级这些关键环节上，有哪些具体的工作部署？
段局长：大家都知道，今年是“十四五”规划的收官之年，也是进一步全面深化改革的关键之年。今年年初，在全县市场监管工作会议上，我们明确了，要以坚定实施“一三四六”工作思路为抓手，以全县“转型升级年”目标，紧扣高质量发展这条主线，坚持服务走在监管前，持续强化作风转变和能力提升两大支撑，抓管理促规范、抓执行促落实、抓效能促提升，在五个方面做到“创先争优”。
第一个方面是在讲政治、践忠诚上创先争优。持续强化理论武装，落实“第一议题”、理论学习中心组学习等制度，扎实落实党的二十届三中全会精神、中央八项规定精神，提高发现和解决问题的能力，推动市场监管事业沿着正确方向发展。扎实推进模范机关建设，创建更多党建品牌，探索“沉浸式党课”激发党建活力。加强基层组织建设，完善廉政风险防控机制，推进市场监管所标准化规范化建设，做好星级所评定准备，争创更多省级四星所、市级三星所，不断提升基层监督水平。
第二个方面是在优环境、助发展上创先争优。强化公平竞争审查刚性约束，狠抓市场秩序，“铁拳”打击民生领域违法行为，强化广告导向监管，严厉查处医美、三品一械等重点领域虚假违法广告；另一方面，加强部门协同联动，聚焦消费供给、消费环境、消费维权精准发力，推动消费者满意度提档进位。同时，还要激活发展活力，精准帮扶个体户，监管涉企收费，助力小微企业转型升级，找准重点、打造亮点、抓紧落实。
第三个方面是在优服务、增质效上创先争优。从执法监督上看，推行“轻微免罚”“首违不罚”，加强培训提升能力、规范执法完善流程；从信用监管上看，积极推进“数据填报一件事” 改革，实现“一次填报、多方共享”，优化信用修复、加强政策引导，做到“有感服务、无感监管、有需必应、无事不扰”；从智慧监管上看，用好“济南市场监管微服务”非现场监管等小程序，实施特种设备安全数智化提升工程，着力解决人少事多难题。拓展应用市场监管“一券三卡”等监管模式，精准化解人民群众的“急难愁盼”。
第四个方面是在强监管、保安全上创先争优。食品安全方面，从农田到餐桌全链条监管，重点管好网络订餐、直播卖货等新业态，学校食堂要全部实现"明厨亮灶"智慧监管。药品安全方面，盯紧医院、疫苗接种点等重点场所、关键环节，提升抽检精准度。特种设备安全方面，重点整治电梯、锅炉、气瓶安全隐患，及时更新老旧设备。工业产品方面，加强电动自行车等重点产品质量监管，加大监管力度、深入排查整治、严防问题反弹，用百分之百的努力防范万分之一的风险。
第五个方面是在夯基础、促提升上创先争优。重点抓好质量提升、知识产权和标准化建设。培育“好品山东”“泉城好品”等优质品牌，完善计量测试等基础设施，提升产品和服务质量。厚植知识产权沃土，培育高价值专利，促进科技成果转化，打造专利密集型产品。同时，推进标准化改革，鼓励企业对标对表，了解和参与标准制定，以高标准带动产业升级和设备更新，推动县域经济高质量发展。
主持人：刚刚听了段局长的一番介绍，我们对今年的市场监管工作充满期待，因为这些都和咱老百姓过日子息息相关。说到过日子，品牌是一个绕不过去的话题，买东西挑 “老字号”，吃得安心；家电认准口碑好的牌子，用得省心；就连旅游打卡也是挑热门品牌景点，玩得开心。品牌不只是个名字、标志，更是质量的保证、服务的承诺、生活的底气，市场监管部门正是守护品牌质量、助力品牌成长的“主力军”，所以，今年在品牌建设方面咱们有哪些创新举措吗？
段局长：好的，站在市场监管的角度，品牌建设工作一直以来都是我们的工作重点！对咱老百姓来说，好品牌就是“品质保证书”，对企业而言，品牌是“金字招牌”，叫得响的品牌多了，市场秩序也就更规范，市场竞争力也就更强了。
相信大家对“好品山东”“泉城好品”“驰名品牌”这些词耳熟能详，我国是从2017年开始设立中国品牌日，把品牌建设上升到国家战略的高度；2021年开始，山东先后开展3批次“好品山东”品牌遴选，涵盖制造业、消费品、农产品、现代海洋、文化旅游等等427个的品牌。2024年2月在济南市举行首批“泉城好品”品牌遴选，我县齐鲁宏业纺织集团有限公司成功获评。
从中央到省市，品牌建设工作开展得如火如荼，大家都在铆足劲打响品牌招牌。今年我们也统筹谋划、尽早准备，在全县全面铺开商河县优质品牌培育认定工作，制定《商河县优质品牌培育实施方案》，聚焦我县四大主导支柱产业（高品质农业、高端生物医药化工、智能制造与高端装备产业、温泉康养产业），划分制造业、服务业、高品质农业三个类别，明确遴选培育条件、遴选数量、评分标准，精挑细选潜力品牌，搭建起咱县的优质品牌培育库。把那些有潜力、有实力的品牌挖掘出来，给这些品牌加把劲、添把火，让它们从“潜力股”变身“绩优股”，成为咱县高质量发展的闪亮名片，成为县域经济发展的强劲引擎。
主持人：市场监管所一直是咱们市场监管系统最基层单位，就像“神经末梢”一样直接连着企业和老百姓，是政策落实的第一线，咱们所里的工作人员每天要处理消费投诉、日常检查等各种具体事务，这既关系到营商环境的优化，也影响着老百姓的获得感。段局长，刚才听您介绍今年工作重点的时候提到，要做好市场监管所评定准备，争创更多省级四星所、市级三星所，在星级所打造方面，咱们有哪些好的经验做法，能跟我们介绍下吗？
段局长：市场监管所是服务企业和群众的“第一窗口”，也是政策落地的"最后一公里"，作为市场监管体系的基层堡垒，他们既是市场秩序的“守护者”，也是企业发展的“服务员”。推进规范化标准化建设意义重大。通过统一标准、规范流程，既能确保执法公平公正，又能让群众办事更便捷、更满意。
在推进基层市场监管所规范化建设过程中，我们立足实际，创新提出“1+4+N”工作法：以党建引领为1个核心，严守食品、药品、特种设备和产品质量4条安全底线，统筹推进N项重点任务落实。通过这一体系的深入实施，我们不仅实现了基层监管效能的全面提升，更为县域经济高质量发展提供了坚实保障，截至目前，全县12个市场监管所，已成功创建四星所1个，三星所4个，具体来说：
一是坚持“一个思想”引领，筑牢标准化规范化建设思想根基。将党建贯穿建设全过程，构建“党组-机关党委-党支部” 三级责任体系，定期召开党建工作专题会议，研究部署市场监管所党建工作。通过 “主题党日”“我为群众办实事”等活动，让党员在监管一线发挥带头作用，把党建优势转化为监管效能。加强思想教育，组织全体干部深入学习习近平总书记关于市场监管工作的重要论，开展培训研讨，不断提升政治站位和责任意识，发挥体制与队伍优势，探索“党建+监管”“服务+发展”模式，打造“1+N”党群阵地，设立党建指导站，推动党建与业务深度融合、同频共进。
二是聚焦“四条底线”，构建市场监管安全体系。今年以来，我们依托“网络交易监测监管五级贯通系统”，摸排辖区网络食品生产经营单位1037家，检查生产经营主体81家次，发现并整改问题29条，开展“食安护佳节”专项抽检150批次，不合格6批次，已全部完成核查处置，进一步防范网络食品安全风险隐患。提升药品安全保障水平，紧盯药品安全监管关键环节，检查药品经营企业65家次，医疗机构52家次，疫苗接种单位10家次，下达责令整改通知书2份，收集药品不良反应报告95份，有效规范药品市场秩序。加强产品质量安全监管，推动由事后监管向事前预防转型，开展电动自行车销售单位监督检查36家次，对1纺织品家生产企业存在的假冒伪劣违法行为进行立案处罚，对全县5家烟花爆竹销售点进行监督检查，对发现问题均责令当场整改。保障特种设备运行安全，今年以来，全县新增特种设备190台，截至目前，在用特种设备5476台，均已办理注册登记，在用特种设备报检率、定检率均为100%。
三是推进“N项工作”落实，提升市场监管所综合能力。比如，我们在以作风建设为基础，将党纪学习教育作为队伍建设的重要抓手，深入学习中央八项规定精神、《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党廉洁自律准则》等党内法规。引导干部职工知敬畏、存戒惧、守底线。比如，主动加强与县直各部门沟通协调，各市场监管所积极配合，搭建政银沟通协作桥梁，推动知识产权质押融资工作实现量质齐升，截至目前，全县共计142家次企业利用知识产权进行质押融资，质押金额近10亿元。再如，各市场监管所树牢“服务就是最好的监管”工作理念，积极宣传年报视频、企业数据填报“一件事”办事指南等，加大“企业年报多报合一”宣传力度，发布年报提醒短信5500余条、接听年报咨询电话千余次，多渠道指导企业按时年报，减轻企业录入负担，等等，都是落实“N项工作”的应有之义。
主持人：这也揭示了“基础牢则全局稳，基层强则整体优”的基层治理规律，基层市场监管所是市场监管体系的根基所在，其规范化程度高了，市场监管工作质效也就高了。最近，校园食堂和养老院这一老一小“舌尖上的安全”问题频频上热搜，牵动着全社会的心，无论是家长群里的讨论，还是新闻报道中的案例，都反映出咱们的食品安全监管在这些重点场所还存在不少漏洞。面对这一形势，我想问一下，在现有监管体系下，如何才能切实筑牢校园和养老机构食品安全防线？如何通过创新监管方式，构建更加有效的食品安全治理新格局？
段局长：孩子是祖国的未来，老人是社会的财富。保障好这两类群体的饮食安全，不仅关系千家万户的幸福安康，更是体现城市温度的重要窗口。近年来，我局始终坚持以人民为中心的发展思想，将食品安全监管作为最重要的民生工程来抓。特别是针对校园学生和养老机构老年人这两个特殊群体，我们以“四个最严”要求为根本遵循，把“一老一小”食品安全工作摆在突出位置，作为检验我们工作成效的重要标尺。
一方面，我们下大力气整治校园餐饮安全问题，打出监管“组合拳”。通过日常监管和专项检查相结合的方式开展“拉网式”排查，检查学校食堂67家、校外配餐单位2家、大宗食材供货商5家，更新完善74家校园周边食品经营单位台账，检查发现存在三防措施不到位、加工操作不规范、环境卫生差等问题177个，已全部落实整改。同时注重提升从业人员素质，通过“线上+线下”培训强化食品安全意识。特别是加快推进“互联网+明厨亮灶”建设，目前，全县67家学校食堂和配餐单位已全部接入智慧监管平台，实现后厨操作透明化、监管智能化，让孩子们的每一餐都吃得放心。
另一方面，针对养老机构食堂开展食品安全“回头看”专项行动，打出三记“硬招”：一是问题导向抓整改。我们针对2024年第三方评价中发现的操作流程不规范、索证索票不齐全等问题，建立清单、销号管理。二是部门联动强监管。主动对接民政部门，摸清底数建立台账，着力纠治食堂食品原料采购、加工制作和餐饮具清洗消毒不规范等问题，确保5家养老机构、2家老年食堂发现的25项问题整改到位，对一家养老机构食品经营许可证超期的问题进行立案查处，实现整改闭环。三是长效机制保安全。通过“整改-验收-回头看”的工作闭环，实现主体责任落实率和问题整改率两个100%。
此外，我们还自查自纠近三年涉企行政处罚案件，梳理行政复议、投诉举报处置、涉企行政处罚问题，针对问题制定整改计划，推动问题整改。编制涉企行政检查事项清单，拟定《县市场监管局规范涉企行政检查若干措施（初稿）》，完善涉企检查计划、明确被检查市场主体名单，对食品安全、特种设备、价格、登记事项等多份检查单事项进行联合检查。梳理涉企投诉调解、举报涉嫌违法行政处理情况，共计调解投诉62件，挽回损失4.73万元。
主持人：咱们市场监管部门在校园食堂和养老机构食品安全方面的工作成效确实令人欣慰。咱们市场监管的职能范围很广，除了您刚才说的保障“一老一小”的饮食安全外，在日常生活的其他方面还做了哪些惠民实事？
段局长：好的，那我简单举几个例子。
比如，开展居民水电气计量监督检查，我们重点围绕民用“三表”的首次检定、周期轮换及监管执法开展专项工作，着力规范供水、供电、供气企业的计量行为。现已统计我县在用水表21万只、电表35万只、燃气表10万只均在检定有效周期内。对“民用三表”安装和使用情况进行摸底排查，发现个别企业存在计量管理制度落实不到位、台账不完善等问题，已责令当场整改，坚决保证计量可靠。
比如，开展食用植物油及假劣肉制品专项检查，根据我县实际情况制定行动方案，要求各市场监管所根据掌握的名单开展全覆盖检查，紧盯生产源头、流通渠道和餐饮后厨等，建立专项档案。认真排查农村假冒伪劣食品问题，以农村地区食品生产经营单位为范围，以方便食品、休闲食品、酒水饮料等农村消费量大的食品为重点，全面排查食品安全隐患。今年以来，排查肉类食品和食用植物油生产经营主体176家，接到投诉举报79起，查实14起，发现问题39个，现均已整改完成。
再如，根据市局工作安排，我们为市民常态化发放市场监管“一券三卡”。通过商河融媒客户端、现场发放宣传册等方式向群众普及“一券三卡”的领取和使用流程，线上线下齐发力，保证广大市民更方便、更快捷地领取“券卡”、提交意见建议，切实维护消费者合法权益。积极推广预付消费“信托式”监管新模式。全面推进济南“预付宝”平台应用，助力打造“诚信商河”消费品牌。截至目前，全县累计180家商户完成“预付宝”平台入驻，涵盖餐饮、健身、美容等重点行业。
主持人：为维护全县的市场秩序向好发展，市场监管部门不断优化年报工作流程和服务方式，可以明显感受到，大家为了圆满完成年报任务的态度和决心。下面，我们就结合近期接到的12345市民热线，来进一步了解一下我们县市场监管局的工作。
主持人：市民王女士电话咨询，她们家住在21楼，就在前几天早晨准备上班时，电梯突然坏了，停在某个楼层无法运行，本来上班时间刚刚好，但却因为电梯突然坏了无法出行。这个小区的电梯用了没几年就出现这种问题，是不是质量不行啊？想问一下以后再遇到这种问题怎么办？
段局长：好的主持人，根据《中华人民共和国特种设备安全法》规定，电梯使用单位必须对电梯进行日常性的维护保养，电梯的维护保养须由有资质的单位来进行。电梯使用单位与电梯维保单位签订维保合同后，电梯维保单位应根据《电梯维护保养规则》的要求，每半月对电梯进行一次专业的维护保养，并留存维护保养记录。对于未按照技术规范要求签约维保的电梯使用单位，市场监管部门发现后会责令其立即整改，如果电梯使用单位拒不整改，市场监管部门将责令其停用相关电梯并进行立案处罚；对电梯维保单位未按照技术规范的要求按时维保的情况，市场监管部门一经发现，将会给予行政处罚。全县目前在用电梯2832台，均已签约维保单位，并全部按照要求进行日常性维护保养。
目前，我局正在积极推进电梯物联网智慧监管，通过加装电梯数字化监管平台、AI摄像头、智慧救援屏设备，实现对电梯运行数据实时监测、采集和运算，使乘梯人可以直观地观测到电梯整体运行情况，了解维修保养状况。电梯物联网运行以后，当不慎困梯时，摁下救援屏的“一键救援”按钮可以三秒上传报警信息至物业端、维保端和平台后端，大大提高了救援速度和效率，同时当再次摁下救援按钮，屏体会播放安抚视频，用以缓解乘客紧张焦虑的情绪，劝导乘客安心等待救援。物联网的介入为逐步实现无纸化、智慧化提供技术支撑，为全面提升电梯运行安全水平保驾护航。
市民朋友在出行乘梯时如果遇到电梯故障，首先要联系小区物业，物业会联系电梯维保单位第一时间进行维修。电梯故障停梯是电梯安全保护系统在发挥作用，是对乘客的一种安全保护。如果被困电梯内，可立即使用电梯内报警电话求助，工作人员接到求援电话后，会迅速赶赴现场救援。今后，电梯物联网智慧监管正式运行以后，当乘客不慎困梯时，摁下救援屏的“一键救援”按钮，系统可以三秒内自动上传报警信息至物业端、维保端和平台后端，大大提高了救援速度和效率，当再次摁下救援按钮，电子屏会播放安抚视频，用以缓解乘客紧张焦虑的情绪，引导乘客安心等待救援。
在此特别提醒广大市民朋友，如果被困电梯内千万不要自行扒门、砸门或强行打开电梯门爬出电梯，请保持镇静，不要慌乱，耐心等待专业人士救援。
主持人：段局长，随着电子商务的成熟，越来越多的消费者选择在网上购买商品，有市民朋友打电话到直播间咨询，前段时间家里老人有轻微感冒症状，由于自己在外地，老人自己出门买药很不方便，于是打算从网上为老人购买药品，想咨询一下，在网上购买药品有哪些注意事项？
段局长：这个问题请许建新局长回答。
许建新：首先，感谢这位市民朋友对我们市场监管工作的关心关注，相比线下，网上购药的信息更让人“眼花缭乱”。因此，消费者在网上购买药品时需更加谨慎，务必做到以下几点：一是不要自己当医生，随意网上购药。对于某些急需药品或不确定的身体不适，建议您及时到医院就医。不能自我诊疗，在网上随意买药服用，耽搁病情。二是要提前了解药品。建议通过查看《药品说明书》，充分了解药品的适应症（功能主治）、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项等内容。必要时，也可了解药品包装防伪情况，防止买到假药。三是要认准合法药店购药。注意查看药店依法公示的《药品经营许可证》等有效证照。四是要充分开展药师咨询。网上药店一般都配有专门的咨询药师，您可以通过在线咨询专业药师，详细说明情况，获取有关购药建议。五是购药时，及时向商家索要正规的购药发票。购药发票是合法维权的重要证据，请您妥善保管。如遇其他问题，可采取拍照、录像等方式进行证据保全，便于投诉。六是接收药品时，要注意药品验收。首先看药品外观有无破损，消费者必须当面开包验收。其次看产品的名称是不是您订购的药品，再看产品是不是在有效期内，最后在极寒或极热天气里看药品的送货条件是否能保障适宜温度。如遇异常情况，可拒收。一旦发现药品存在相关问题，可采取拍照、录像等方式进行证据保全，并向市场监管部门举报投诉。
主持人：市民王先生来电咨询，我县居民小区内设置电动自行车充电桩设施充电费用包括什么，是否应该进行价格公示？
段局长：这个问题请许建新局长回答。
许建新：电动自行车是群众日常出行的重要交通工具。引导电动自行车户外充电，是消除安全隐患、保障用电安全的重要措施。为规范电动自行车充电收费行为，引导充电服务收费标准合理形成，降低群众充电负担。2024年6月份，国家发展改革委办公厅、市场监管总局办公厅印发了《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》，通知明确规定：电动车充电费用实行价费分离，严格明码标价。电动自行车户外充电设施充电费用主要包括充电电费和服务费，充电电费（执行“居民生活用电”类别中的合表用户电价，山东省现行标准为每千瓦时0.555元）和服务费（市场调节价）应分别标示、分别计价。 充电设施运营单位应按照明码标价有关规定，在充电场所、手机应用程序、微信公众号等醒目位置分别标示充电电价、服务费项目与收费标准，不得收取任何未予标明的费用。市场监管部门将结合相关投诉举报和人民群众反映，加大监督检查力度，依法查处不执行政府定价、不按规定明码标价等违法行为。相关行业协会要加强行业自律，自觉规范充电收费行为，共同维护良好市场秩序。（按要求，4-5月是整改阶段，6月份要求全部整改完成，全县共72个小区，其中62个小区有充电桩）。
主持人：有群众反映，他前段时间在某社区火锅店就餐时，商家收取7元餐具费，这位市民对此表示不认可，要求相关部门给予合理解释，在饭店就餐时是否需要支付餐具费。
段局长：这个问题请张更尧局长回答。
张更尧：依照《中华人民共和国食品安全法》第三十三条第五项之规定，餐饮服务者有提供洁净、消毒的餐具、饮具的义务，而依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条之规定，消费者享有知情权、公平交易权。故餐饮服务者可按照相关规定自主或委托集中消毒服务单位进行消毒清洗，或因委托消毒服务单位产生相应成本，故现行法律并无禁止性规定限制餐饮服务者收取一次性消毒餐具费。
收取一次性消毒餐具费系消费者与商家间合意范畴内事项，商家在提供餐具时应当保障消费者的知情权和公平交易权，提供给消费者选择免费的消毒餐具或一次性消毒餐具的选择权利，并在消费前明确告知消费者一次性消毒餐具需要收费及价格，在双方达成合意的情况下才可以收取该笔餐具费。
商家在经营过程中，应主动向消费者提供清晰、准确的价格信息和服务内容，包括是否提供免费餐具等，确保消费者的知情权和选择权。对于餐具是否收费，消费者在点餐前应明确询问。如果遇到未明码标价或强制消费的情况，消费者应保留好相关证据，以便后续维权。
主持人：有市民朋友在网上购买定制了一套服装，收到货之后发现不是很喜欢，于是跟商家申请退货，被商家拒绝了，消费者对此表示不解，想咨询一下，定制的商品是否适用于网购商品七日无理由退货的规定？
段局长：这个问题请许商市场监管所丛龙龙所长回答。
丛龙龙：根据《消费者权益保护法》规定，网上定制的服装属于消费者私人订制商品，不适用七日无理由退货规定。同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章第六条规定，下列商品不适用七日无理由退货规定：
（一）消费者定做的商品；
（二）鲜活易腐的商品；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
此外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
《办法》还规定，消费者退货时应将配件及赠品一并退回，退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，则按照约定。
主持人：（随着旅游旺季的到来，各类特产又成了旅游地大卖商品。但有市民发现，一些千里迢迢带回的特产，不仅价格昂贵，还是无厂名、无合格证、无生产日期的“三无”商品。市民王女士打电话反映，五一期间到外地旅游时，看到当地有一些土特产很受游客欢迎，跟她一起同去的好几个人都购买了，她自己也非常想买，但是又怕买到人们常说的“三无产品”，那“三无产品”具体是指什么产品呢？
段局长：这个问题请消费者权益保护科李秀亮科长回答。
李秀亮：随着社会的发展，各种新产品层出不穷，其中有一类产品备受争议，那就是人们常说的“三无产品”。 “三无产品”通常是指那些没有明确生产日期、没有生产厂家信息以及没有质量合格证明的产品。这些产品可能是小商品市场上的廉价产品，也可能是一些未经正规渠道进口的商品。由于缺乏相关信息的披露，消费者很难了解产品的真实情况，从而对自身的安全和权益构成潜在威胁。
三无产品的危害：一是存在安全隐患：三无产品往往没有经过质量检测，可能存在一系列质量问题，使用这些产品可能会对消费者的身体健康甚至生命安全造成损害。二是会给消费者带来经济损失：由于三无产品的质量无法保证，其使用寿命通常较短，容易出现故障或损坏。消费者购买后不久就需要修理或更换，从而造成经济损失。三是信息不对称：三无产品缺乏明确的生产日期、生产厂家和质量合格证明，消费者很难判断产品的真实情况。这种信息不对称使得消费者在购买过程中处于被动地位，容易受到欺诈和误导。
所以，消费者在购买商品时，要注意一是购买渠道的选择：尽量选择正规渠道购买产品，避免购买来路不明的商品。可以选择有信誉的商家或品牌，以确保产品质量和售后服务的可靠性。二是要查验产品信息：在购买产品时，要仔细查看产品包装上的相关信息，包括生产日期、生产厂家和质量合格证明等。如果产品没有相关信息或信息模糊不清，应该警惕可能存在的问题。 三是要注意维护自身权益：如果发现购买的产品出现质量问题或与宣传不符，消费者有权要求退货、换货或索赔。及时保存购买凭证，并与商家协商解决问题，必要时可以寻求相关部门的帮助。四是消费者要增强法律意识：了解消费者权益保护的相关法律法规，在遇到消费纠纷时，可以依法维护自身的合法权益。
在此，提醒外出旅游的市民朋友，在各处旅游景点购买当地特产及小吃时，一定要仔细查看外包装上标注的相关内容，以此来避免购买到三无产品。我们市场监管部门也会加强监管，严厉打击制售三无产品的行为，切实保障消费者的安全和利益。只有在社会各方的共同努力下，才能有效解决三无产品问题，实现消费者权益的真正保护。
主持人：市民李先生来电反映，他在商河开办了一家企业，在公司经营过程经常会遇到一些关于商标的问题，他想咨询一下公司想申请注册商标，应该如何办理？这是一个关于商标注册的问题。
段局长：这个问题请许商市场监管所丛龙龙所长回答。
丛龙龙：目前，在我们国家，申请注册商标主要有三条途径。
一种是申请人自行网上办理。申请人可以通过国家知识产权局网站网上提交商标注册申请，网站上有相关办事指南，这种方式比较适合有商标申请经验的申请人或者有自己的知识产权团队的企业。
第二种是申请人还可以直接到线下受理窗口提交商标注册申请。济南的线下窗口有三个，分别是国家知识产权局山东业务受理窗口、国家知识产权局商标业务济南受理窗口及济南商标审查协作中心。
第三种就是委托办理。因为商标注册是一个专业性比较强的工作，牵扯到准备材料、商标查重等，步骤比较繁琐，过程周期较长，对于没有这方面经验的申请者来说，专业代理机构代办能够在一定程度上缩短申请周期，提高授权效率。
需要说明的一点，因为商标注册不属于公共服务范畴，所以市场监管部门不负责具体的注册申请工作，以上几种途径申请人可结合自身情况自行选择，有任何问题可随时与市场监管部门联系。
主持人：市民张女士来电反映，我是商河的一家企业，听说别的企业最近都去年报了，是不是所有企业都要年报？如果需要年报的话，应该怎样进行年报？
段局长：这个问题请许建新局长回答。
许建新：企业年报是企业的法定义务，每年1月1日-6月30日期间通过《国家企业信用信息公示系统》填报，向公众展示企业的经营状况和诚信度，是对社会负责的一种方式。凡在全县登记注册的各类企业、个体工商户、农民专业合作社，都应履行年报公示义务；办理歇业的企业也应当按时公示年度报告。
年报的办理方式也有多种渠道，线上我们可以通过电脑端登录“国家企业信用信息公示系统（山东）”、选择“企业信息填报”模块，按照提示逐步操作填写相关信息，最后提交并公示，也可以登录“爱山东”政务服务网站在“高效办成一件事”专区—“企业数据填报一件事”专区，按照提示逐步填写后公示，还可以通过手机微信搜索公众号“山东市场监管”，进入公众号后点击左下角“公共服务”、选择“年报入口”，同样按照提示逐步操作填写相关信息，最后提交并公示即可。线下呢，我们在县市场监管局信用监管科、县政务服务中心三楼市场监管局窗口和各市场监管所设置专门窗口，有工作人员专门指导年报填报。
主持人：在今天的节目中，段局长就咱们县市场监管局的工作情况及听众普遍关注的热点问题给出了现场的介绍和解答，再次感谢段局长在百忙之中参加我们的直播热线！
段局长：谢谢主持人，也非常感谢县纪委监委和电台等主办单位，为我们提供了一次与广大市民群众充分交流的机会。参加这次节目，我感受到了社会各界对我们市场监管工作的关注与支持，也衷心希望广大朋友能够继续参与到我们的工作中来，监督我们的工作，多提意见和建议，让我们的工作做得更好，更符合人民群众的期望和要求！谢谢广大听众朋友！
主持人：大家如果还有相关问题想要咨询，节目之外也欢迎您继续和我们取得联系，我们依旧会积极为您联系上线单位，给您做出最快的回复。