一、活动基本情况

近日，商河县孙集镇以“政务有温度 服务零距离”为主题的政府开放日活动顺利开展。活动邀请群众代表、办事人员走进便民服务大厅，通过实地参观、流程体验、座谈交流等形式，近距离感受政务服务提质升级成效，搭建起政民沟通的“连心桥”。活动全程氛围热烈、互动充分，既展现了政务服务的便捷高效，也精准收集到群众的真实诉求，为后续优化服务提供了重要参考。

二、意见建议收集情况

参观结束后，工作人员组织召开专题座谈会，代表们结合日常办事体验，既肯定了政务服务的改进提升，也围绕服务细节提出了针对性意见建议。经梳理汇总，本次活动共收集到群众意见建议3类6条，均贴合基层服务实际需求。一是线上服务推广方面，部分老年群众反映对政务服务网、手机APP操作不熟悉，希望加大线下宣传力度，安排专人开展一对一指导；二是窗口服务保障方面，赶集日、月末等办事高峰期部分窗口排队时间较长，建议增设弹性服务窗口，优化人员排班；三是事项办理流程方面，低保、残疾人救助等民生事项证明材料偏多，部分材料重复提交，希望进一步简化流程、精简材料。

三、意见建议采纳与反馈情况

针对收集到的意见建议，镇便民服务大厅高度重视，现场逐一回应群众关切问题，明确整改举措与完成时限，确保件件有落实、事事有回音。

一是针对老年群体线上办事难题，将依托各村新时代文明实践站开展“政务服务进乡村”培训活动，安排工作人员上门指导，切实消除老年人办事数字鸿沟。

二是针对高峰期排队问题，制定弹性窗口排班制度，赶集日、月末增派业务骨干值守，优化业务分流引导，压缩业务办理时长，全面提升政务服务办事效率和群众体验。

三是针对证明材料繁琐问题，梳理救助类、社保类事项办理清单，取消非必要证明材料，推行“承诺制”办理，减少群众跑腿次数。

下一步，孙集镇将以此次开放日活动为契机，建立意见建议常态化收集、整改、反馈机制，持续优化便民服务大厅功能布局，提升窗口人员服务能力，把群众的“急难愁盼”转化为改进工作的“实际行动”，全力打造更有温度、更具效率、更贴民心的政务服务环境，切实提升群众获得感与满意度。