2025年10月中旬，许商街道开展以“政务开放日 走进智慧政务”为主题的政府开放活动，邀请3名市民代表、2名企业代表参与，沉浸式体验“政务服务自助终端”平台与“数据直通车”平台，代表们围绕服务流程优化、系统功能完善等方面，积极建言献策，助力政务服务水平持续提升。

一、参加代表意见

（一）市民代表意见。部分市民文化水平有限，自助终端申报流程表述偏书面化，理解与操作难度较大。建议安排专人现场讲解操作流程，并针对老年人、残疾人等特殊群体提供专项指导服务。

（二）企业代表意见。通过政务服务自助终端、数据直通车平台办理业务，大幅节省时间。但辖区内不少企业负责人及员工对两类平台知晓度低。建议在工业园区、企业微信群推广宣传，并发放宣传手册，让更多企业用好智慧政务工具。

二、对代表意见的答复及落实措施

市民代表、企业代表提出的意见已收悉。经研究，街道将充分采纳意见并推动落实。

（一）增设专人指导服务。在政务服务大厅自助终端区域常态化配备便民引导员，为不熟悉操作流程的市民提供一对一现场讲解服务；针对老年人、残疾人等特殊群体，开展手把手辅助教学，切实打通智慧政务服务“最后一米”。

（二）强化企业宣传推广。积极对接辖区企业管委会，开展推广活动，同步通过企业微信群、工业园区公告栏等渠道进一步扩大宣传覆盖面。在政务服务大厅设立“智慧政务宣传岗”，配备专人现场演示自助终端及数据平台操作流程，及时回应并解答企业与群众咨询。

三、下一步工作安排

下一步，许商街道将定期开展回访，跟踪措施落实情况，结合实际需求动态调整优化，切实让智慧政务更贴心、更实用，推动许商街道智慧政务高质量发展。