一、活动基本情况

为推动养老服务高质量发展、传递“老有所养、老有所乐”民生温度，商河县民政局于近期举办“政府开放日”活动。活动邀请各镇街民政办负责人、村党支部书记及老人家属代表等 50 余名人员参与，通过“实地探访+座谈交流+精彩展演”的形式，让代表们“零距离”感受商河县养老服务中心的专业服务。活动中，代表们沉浸式参观了总建筑面积达3.8万平米的养老综合体，该综合体设有962张护理型养老床位，其中包含80张认知障碍照护床位，代表们对居住区、康复理疗区、文化娱乐空间的硬件设施、运营管理和服务细节有了直观深入的了解；座谈环节，工作人员与代表进行互动交流，广泛收集需求与建议；最后，养老服务中心工作人员献上自编自演的文艺演出，展现康养服务新风貌。此次活动是民政局践行“以群众需求为导向”的生动实践，为后续优化养老服务奠定了基础。

二、意见建议收集情况

通过座谈交流环节面对面倾听民声，共收集到各类意见建议4条：

1.加大宣传力度，提高知名度。通过多种渠道加强养老机构的服务内容、设施及活动宣传，提升社会认知度，让更多老年人家庭了解养老机构。

2.丰富菜品，确保食品安全。优化餐饮服务，提供多样化菜品选择，并严格保障食品安全。

3.开展形式多样的文体活动。组织多元化文体活动，丰富老人精神文化生活。

4.加强员工培训和管理。希望养老机构能加强员工的培训和管理，提高服务质量。

三、意见建议采纳与反馈情况

一是增加宣传手册的印制与发放量，利用公告栏、抖音、社交媒体平台等渠道扩大宣传覆盖面，定期组织各项活动并邀请媒体报道。

二是严控食品采购流程，把好进货关、加工关、储藏关，提升食品加工技艺，落实好消毒、食品留样等各项制度，保障食品安全；制定每周食谱并动态更新，推出更多物美价廉的菜品，并定期收集老人反馈调整菜单。

三是结合老人兴趣爱好，引入专业社工或志愿者团队，定期策划文艺表演、手工制作、健身操等互动性活动，并鼓励老人参与活动策划。

四是建立员工培训体系，定期组织专业技能和服务态度的培训。同时，完善员工管理制度，明确岗位职责和工作要求，加强监督和考核，确保员工能够为老人提供优质的服务。