一、政策背景

1月9日，国务院印发《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）；1月14日，省政府办公厅印发《山东省人民政府办公厅关于优化提升“爱山东”政务服务平台功能支持“高效办成一件事”若干措施的通知》（鲁政办字〔2024〕8号）;4月28日，省人民政府印发《山东省人民政府关于印发山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》（鲁政发〔2024〕4号）；5月2日，市政府印发了《济南市政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》（济政发〔2024〕7号）；7月16日,国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单》（国办函〔2024〕53号）。为贯彻落实国家、省市关于“高效办成一件事”工作部署要求，我县印发了《关于公布商河县“高效办成一件事”工作协调推进机制、工作推进组成员名单及工作职责的通知》，接续召开“高效办成一件事”工作推进会，按照会议安排，结合我县工作实际，形成了《商河县人民政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“在商河·合心办”改革的实施意见》（以下简称《实施意见》）。

二、政策依据

《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）

《国务院办公厅印发“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单》（国办函〔2024〕53号）

《山东省人民政府关于印发山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》（鲁政发〔2024〕4号）

《山东省人民政府办公厅关于优化提升“爱山东”政务服务平台功能支持“高效办成一件事”若干措施的通知》（鲁政办字〔2024〕8号）

《济南市人民政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》（济政发〔2024〕7号）

三、出台目的

为深入落实党中央、国务院关于优化营商环境和提升政务服务水平的决策部署以及省、市有关要求和工作安排，聚焦企业群众办事服务中的突出问题，从用户角度出发，围绕全生命周期办事服务需求，以“高效办成一件事”为牵引，通过制定《实施意见》，进一步明确全县高效办成一件事的总体要求、任务目标和保障措施，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，构建体系化、常态化的政务服务提质增效推进机制，最大限度便民利企，不断提升企业群众办事满意度和获得感。

四、重要举措

《实施意见》主要包括总体要求、强化数字赋能、深化集成创新、完善服务方式、优化诉求办理、健全服务体系、保障措施七部分二十三条内容。主要举措如下：

（一）强化数字赋能智慧办。《实施意见》通过数字赋能，借助数字技术等手段进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，促进业务协同办理，为“高效办成一件事”提供有力支撑，为人民群众带来更好的政务服务体验。

（二）注重改进提升便利办。《实施意见》推进政务服务改革，不断创新服务方式，优化服务流程，推动“一次办”“网上办”“掌上办”“自助办”“码上办”等服务模式改进升级，持续推进线下办事“只进一门”，完善帮办代办服务机制，丰富公共服务模式，拓展个性化增值服务，让企业和群众在全生命周期都能享受到高效便捷、公平可及的政务服务。

（三）凝聚各方力量协同办。《实施意见》以优化协同高效为着力点，促进健全部门协调配合机制，共同打造政务服务标准体系、制度体系和工作体系，推动更多服务事项跨省通办、关联事项集成办、容缺事项承诺办，最大限度便民利企。

五、涉及群众切身利益的措施

(一)持续提升数字化政务服务水平。强化“一网通办”，加快推动政务服务事项在政务服务平台“应上尽上”，按照市级部署推进县级政务服务“云大厅”建设，强化一体化政务服务自助终端设备运维管理和推广应用，优化企业群众多元化办事体验。

（二）推进政务服务便捷高效。统筹推进县级牵头“一件事”落地落实，组织编制工作方案、办事指南和流程图，按需扩展“一件事”服务新场景，深化容缺事项承诺办、异地事项跨域办、惠企政策“免申办”，推进惠企政策资源、企业信息精准匹配。

（三）完善政务服务方式。推进线下办事“只进一门”，完善帮办代办服务机制，进一步提升线下帮办队伍服务能力和线上帮办服务实效，构建立体化帮办服务体系，全力打造便捷高效、暖心舒心的办事环境。

六、服务事项

《实施意见》中，结合国家第一批、新一批“高效办成一件事”重点事项清单和市级重点“一件事”事项清单，梳理全县重点“一件事”事项清单，逐项明确了牵头部门、责任部门及具体责任人员，压紧压实了工作责任，明确了责任分工，建立起常态化沟通联络机制，协同配合推进“高效办成一件事”落地落实。

七、解读机构及咨询方式

解读机构：商河县行政审批服务局政策法规科

联系方式：0531-84882396