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商河融媒9月1日讯  为推动政务服务提质增效，深入推进流程再造，商河县将落实“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享。近日，商河县人民政府印发了《关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“在商河·合心办”改革的实施意见》（以下简称《实施意见》），持续推动“高效办成一件事”落地落实，不断塑优“在商河·合心办”政务服务品牌。

“高效办成一件事”是从企业和群众的视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理的关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项进行“集成”办理的一项便民利企举措。它通过重构跨部门业务办理流程，强化跨部门业务协同和数据共享，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，从而为企业群众提供“一件事一次办”的高效服务体验。

数字赋能推进政务服务提质增效

《实施意见》提出，强化数字赋能，推进政务服务智慧精准。强化“一网通办”，推进政务服务事项标准化成果输出和应用，加快推动事项在政务服务平台“应上尽上”。开展“爱山东”移动端高频事项数字化梳理和配置发布，提升线上线下融合服务能力。  

建立完善部门“数据官”制度，持续开展各类数字化素养培训，切实提升各部门“数据官”数字意识。

深入开展“鲁通码”宣传推广工作，积极拓展应用领域，丰富线上线下服务功能，不断扩大知晓度和关注度，实现政务服务“码”上办。

进一步丰富升级自助终端功能和应用场景，构建“以1个办税服务厅为主阵地、辐射辖区内N个便民服务中心”服务矩阵，打造“自助+帮办”服务新模式。

改革创新激发政务服务新动能

《实施意见》提出，深化集成创新，推进政务服务便捷高效。推进关联事项集成办，在国家、省市重点“一件事”清单基础上，结合商河实际，从企业群众需求出发，积极拓展“一件事”服务场景，梳理了全县重点“一件事”事项清单，对县级牵头落实的41个重点“一件事”事项，组建工作团队，明确职责分工，已完成工作方案和办事指南编制，线下规范窗口设置和大厅取号。

深化容缺事项承诺办，对信用良好的公民、法人等申请主体，积极推行“容缺后补”，实施“告知承诺叠加容缺受理审批”“承诺即准营审批”等“信用+审批”模式。

优化跨域通办，修订完善异地代收代办、多地联办、帮办代办等工作机制，简化办理流程，推动医保、社保、民政等高频“跨域通办”事项落地落实。

推进政策资源和企业信息精准匹配、“免申即享”“直达快享”，深化惠企政策集成申报，依托“泉惠企”平台实现政策兑现事项申报“线上一口进”。

完善服务方式优化政务服务办事体验

《实施意见》提出，完善服务方式，推进政务服务公平普惠。完善集约高效的线下政务服务体系，除场地限制或涉密情形外，原则上政务服务事项均应纳入政务服务大厅集中办理，整合专业分厅，纳入同级政务服务大厅运行。

进一步提升线下帮办队伍服务能力，为老年人、残疾人等特殊群体提供全流程帮办服务。2024年年底前，实现大厅导办、咨询、帮办、办理一体化全流程综合服务，全力打造便捷高效、暖心舒心的办事环境。

配合市级持续创新公证服务模式，推出不动产、签证认证、公积金等多项联办模式，实现只进公证一扇门、即可同步办理不动产登记等多项政务服务。

加大企业走访摸排力度，对有上市意愿的企业，积极推荐纳入上市后备资源库，定期组织企业上市培训宣讲活动，为企业上市提供全方位服务。

优化诉求办理构建政务服务闭环

《实施意见》提出，优化诉求办理，推进政务服务提质增效。发挥智惠导服线上帮办实效，持续强化智惠导服人员队伍建设，保障工单正常流转、提升回复响应率，确保工单按时办结率100%、咨询回复3分钟响应率99%以上。

落实企业诉求接诉即办“2110”工作要求，推动解决企业难点、堵点问题，确保企业诉求“事事有着落”。多渠道开展政企常态化沟通交流，全面受理、闭环转办企业诉求，持续提升企业诉求服务满意度。

健全服务体系推进政务服务优质规范

《实施意见》提出，健全服务体系，推进政务服务优质规范。深化“一套标准管审批”，按照要求及时完成县级政务服务事项办事规程标准修订、更新，抓好新增政务服务事项办事规程标准编制。围绕加快政务服务“一网通办”、社会治理“一网共治”、城市运行“一网统管”，不断提升政府数字化服务和数字经济发展效能。开展多种形式的业务培训，培养大厅全科办事员和专科办事员队伍，增强工作人员的服务意识和业务能力。(商河融媒记者安涛  县行政审批局通讯员张太锋报道）