问：新方案在提升政务服务效率方面提出了“1530”和“2110”等新概念，这些具体指什么，将如何改变企业的办事体验？

答：本次方案在提升政务服务效能方面，核心是推动政府服务从“可办”向“好办、易办、快办”转变，“1530”和“2110”正是这一理念的具体抓手。

“1530政务服务圈”是一个空间与效率目标，旨在构建一个便捷高效的实体服务网络，集约化推进政务服务场所建设，优化空间布局，打造一个高效办理高频事项的实体服务点。这不仅仅是地理距离的缩短，更是通过“综窗快办”模式，提升“一窗受理”的标准化水平，确保企业到了就能办、办了就能快，从根本上解决“跑远路、进多门、多头跑”的问题。

“2110企业诉求快速办理机制”是一个时间与质量承诺，对企业诉求的响应、办理、反馈全流程进行了刚性时间约束。2小时内，相关部门必须到达现场或主动与企业取得联系，表明态度和介入，解决“找不到人、反应慢”的初阶痛点；1个工作日内，要向企业反馈初步核实情况和办理思路，给予企业明确的预期；10个工作日内，要解决问题或给出确定性服务确认。这套机制的核心是构建一个“分办精准、响应迅速、协同高效”的闭环系统，通过强有力的督导问责，确保企业每一个合理诉求都能得到及时、有效的回应，极大提升政府的公信力和企业的安全感。

解读机构和咨询方式

政策解读单位：商河县行政审批服务局

具体联系人：杨华村

咨询电话：0531-84881635