近年来，商河县持续构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务体系，通过拓宽监督渠道、常态化督查督导，进一步提高政务服务标准化、规范化、便利化水平。目前，已建成覆盖12个镇街便民服务中心视频监控系统，与县级平台联网，打造一体式数字化监管平台，强化“县-镇”两级实时监管，实现监督从“被动响应”向“主动预防”转变，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跨越升级。

一、拓展监督渠道，加强督查力度

一是深化技术监督。安排专人查看视频监控系统，利用数字化手段，通过视频监控实时记录窗口服务全流程，对镇街便民服务中心整体环境、工作纪律、服务态度、值班制度、办事效率等情况进行随机抽查，确保工作人员严格遵守服务规范。二是开展现场检查。常态化开展督查督导工作，定时对县政务服务大厅、专业分厅、开发区及各镇街便民服务大厅进行现场检查，每季度至少开展1次，实现县级、镇街服务大厅检查全覆盖；根据工作需要，随时安排专项督导检查。三是强化社会监督。常态化举办政府开放日和营商环境社会监督员评议活动，收集意见建议并加强整改落实，有效增进政企沟通交流、促进政民互动，进一步提升企业群众办事体验和满意度。

二、健全工作机制，强化结果应用

一是实行定期通报。建立定期通报制度，每季度对镇街便民服务中心的总体工作、监控运行及督查情况进行通报，有效杜绝违规关停监控系统、违反工作纪律、违反值班制度等不良行为的出现，推动大厅规范化、制度化、标准化运行。二是加强督促整改。加强对督查检查问题的分类处置，完善问题线索“收集-交办-整改-反馈”工作闭环，建立问题整改台账，明确责任部门、整改措施和整改时限，加强对整改落实情况的协调调度，确保整改到位、取得成效。三是深化成果运用。建立奖惩机制，将督查检查情况作为评选“标兵大厅”“优秀大厅”“标兵窗口”“优秀窗口”和年终绩效考核的重要依据，提高部门（单位）重视程度，进一步促进工作作风转变，提升政务服务效能，助力营商环境持续优化升级。

三、加强工作领导，筑牢组织保障

一是成立工作小组。成立专项督查工作小组，统筹推进督查检查工作，保障督查工作顺利开展。现场督查难以覆盖政务服务全流程，存在“检查时规范、检查后松懈”的现象，监控督查小组通过全天候、无死角监督，确保镇街工作人员服务标准与县级大厅“同质同效”。二是制定工作方案。印发商河政务服务管理办公室《关于政务服务领域常态化督查督导工作的实施方案》，坚持目标导向，明确督查范围、督查内容、督查方式等具体环节，力促窗口工作人员转变工作作风，优化政务服务成效。三是加强业务培训。组织相关工作人员，常态化开展政务服务标准化建设等专业知识学习培训，全面掌握政务服务督查检查工作要点，提升团队专业能力与协作效率。

下一步，商河县将充分运用数字化监管平台，加大日常监管力度，形成“督导+反馈+整改”工作闭环，公开透明的监督环境倒逼政务服务从“被动达标”转向“主动提质”，实现服务质效双提升，为我县优化营商环境建设蓄势赋能。