刘春丽委员：

您提出的《关于加强住宅小区物业管理的建议》（第081号）的提案收悉。经研究办理，现答复如下：

2023年，我县实施“鼓乡·红色物业”1134工程以来，物业管理有较大提升，县住建局牵头成立县级“红色物业”联席会议工作机制，指导镇街成立“物业党建联盟”，共同研讨解决物业管理领域的重难点问题；研究制定物业服务质量考评细则，结合开发的智慧物业线上服务平台，将全县物业企业纳入平台统一管理，建立和完善“优胜劣汰”机制；成立物业管理行业协会，并召开物业行业业务培训10场次，开展现场观摩12次，发挥了协会与政府和物业企业的桥梁作用；建设完成老旧小区物业服务中心阵地，开设物业服务中心、邻里会客厅、议事厅、应急救援中心、健康驿站、读书角、书画活动室、棋牌活动室、老年大学、户外篮球场、户外羽毛球场等，深得广大业主们的喜爱；强化党建引领红色物业建设，2023年荣获星级社区1处、星级企业2处、星级小区1处、美好家园1处，2024年荣获“齐鲁红色物业”星级项目1处；“泉城红色物业”星级社区1处、星级项目1处，“美好家园”物业小区1处；县级红色物业星级项目17个、星级社区3处、星级企业4处，示范引领作用发挥明显；采用“试点先行”推进解决新老小区车位规划不足问题；实行专业物业服务全覆盖，多个老旧小区已全部介入；联合镇街、社区和执法部门，对小区私搭乱建等进行集中整治，解决问题98件。

针对物业管理存在的问题，采取措施如下：一是持续推进红色物业工作。按照《全市物业服务质量工作方案》、《全市住建系统整治物业履约不到位、侵占业主公共收益等问题具体实事工作方案》要求，结合我县“鼓乡·红色物业1134工程”工作要求，理顺各级层面工作体制机制，积极发挥物业行业党委的职能和作用，提速物业行业党建工作，定期组织人员就推进情况进行实地督导，及时研究解决发现的问题和难点。二是持续推进小区环境卫生提升工作。针对我县部分物业小区环境卫生提升不到位问题，一方面组织物业行业协会加大物业企业从业人员培训力度，从服务礼仪、业务知识、配备专业从业人员等方面入手，提高从业人员服务水平和业务技能，进一步提升物业企业整体服务水平。一方面利用“项目经理”接待日、业主恳谈会等活动形式，收集居民反映强烈的物业管理方面的合理诉求和难点堵点问题，以加强物业企业基本服务管理为突破口，强化日常督导检查，特别是针对日常设备维护、垃圾处理、环境提升、消防通道、电梯维护以及物业从业人员配备等情况进行了重点督导，对于部分不规范的管理工作提出限时整改以及完善的要求，促使物业公司进一步提升规范化、精细化管理水平，逐步改善居民生活居住环境。三是强化物业服务考评监管。会同镇街强化督导检查，对排名靠前的物业企业及项目，在评先树优等工作中给予政策扶持，对屡次排名靠后小区物业实行末位淘汰，交由镇街、社区、业委会启动程序进行实施。四是持续推广智慧物业线上服务平台。开通在线业主报修、投诉处理、在线缴费监管等便民服务功能，结合制定的《商河县物业服务企业服务质量检查考评细则》，将全县物业企业纳入平台统一管理，引导建立和完善质价相符的物业服务市场调节机制与物业服务企业退出机制。五是健全完善管理体制机制。加快构建属地化管理体制，突出街道（镇）、社区在物业管理活动中的基础作用，配齐物业管理专职机构、配强物业管理专职人员，切实加强对业主大会、业委会和物业公司的业务指导和工作指导。探索老旧小区物业管理的长效机制，鼓励实行业主自治、“信义+酬金”或引入国有平台专业化物业服务等多种模式，扩大物业管理的覆盖面，推动居住环境持续有效改善。建立健全物业管理矛盾调处机制，依法处理各类违法行为，切实维护广大业主和物业服务企业的合法权益。

感谢您继续关注和支持我县的物业服务行业，提出宝贵意见。

此复函已经晋翔局长审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。

商河县住房和城乡建设局
　　　　　　　　　　　　　        2025年6月26日