李玉庆代表：

您提出的“关于规范物业管理服务，提升社区治理水平的建议”收悉，现答复如下：

2026年以来，县住建局根据上级工作要求，结合物业管理日常工作，积极开展“治理物业服务突出问题”重点民生实事集中整改工作，进一步提升物业服务质量，自整治工作开展以来，牵头制定了《商河县“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治实施方案》，下发《商河县人民政府关于加强物业管理职责划分相关工作的通知》，组织召开涵盖各镇街、相关职能部门、社区、物业企业等层面的部署会议，督促专业化物业企业小区完成自查自纠，并会同镇街开展联合排查，已建立《物业企业自查台账》、《镇街联合检查台账》、《重点小区检查台账》。截至目前，共计开展专项检查80次，查摆履约不到位、公示公开不规范、消防安全、物业费捆绑等问题180余个，通过现场立即整改、下达整改通知书50余份、约谈物业企业3家等方式，已整改150余个，剩余问题正在督促物业企业进行整改。

通过线下集中学习和线上集中观看，组织全县物业企业参加全市物业服务质量提升专题培训学习，同时结合我县实际，对公共收益规范公示进行了专题培训，累计培训1000人次。

针对当前部分小区物业服务不规范、基层治理薄弱、老旧小区、安置房小区没有实现专业化物业服务全覆盖、物业管理体制机制不完善等问题。下一步，一是扎实推进物业领域民生实事。按照既定方案，会同镇街开展联合排查行动，6月底完成全县专业化物业服务小区排查，梳理并建立问题台账，分类推进整改。对能立即整改的督促物业企业抓紧整改，不能立即整改的明确整改期限，疑难问题及时组织相关部门召开联席会，共同研究整改措施。同时，定期进行调度，通报情况、部署任务，对整改不力、推诿扯皮的，问题得不到有效化解的，或是造成问题上行的，严肃追责问责。二是规范自治组织建设，补齐基层治理短板。指导镇街开展辖区小区业委会、环物委专项排查整治工作，建立台账、分类整改。对已成立未公示、未刻章登记的小区业委会，限期督促完成任职信息、备案文件、组织机构的全面公示，同步补齐刻章、备案等手续，确保业委会合法合规履职。对符合业委会成立条件但未组建的小区，细化组建工作计划，明确时间节点、专人包靠指导，依法依规稳步推进业委会选举组建工作，彻底解决小区自治主体缺失、物业选聘难等问题。对暂不具备业委会成立条件的小区，限时完成环物委组建工作，明确岗位职责、工作机制，填补小区日常监管空白，实现辖区小区自治监管全覆盖，推动基层治理向纵深发展。三是推进重点问题解决。对全县12345物业管理类热线工单进行分析，对高频投诉问题进行研判，通过实地督导、开展联合执法、约谈物业企业、下发整改通知书、召开座谈会、信用扣分、通报曝光等方式，重点解决高频、反复投诉问题。四是抓实老旧小区与安置小区管理。针对老旧小区，压实所属单位主体管理责任，逐一明确分管领导、专职责任人，常态化抓好日常基础性管理工作；结合实际制定贴合现状的物业费标准，组织网格员、社区人员共同参与日常管控。把物业费收缴进度、投诉办理成效纳入日常考核，考核结果直接关联个人工资待遇，压实管理责任。五是守牢安全底线。督促物业企业对照排查问题台账，能整改的立即整改，因资金保障等客观原因短时间无法整改的，要加大巡查频次，配齐灭火器材，制定应急预案，保障基础消防安全需求。同时，统筹抓好防汛、电梯维保、高空坠物、有限空间作业等安全。

感谢您继续关注和支持我县物业服务行业，提出宝贵意见。

此复函已经晋翔局长审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。

商河县住房和城乡建设局

2026年6月18日