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【高效办成一件事系列报道】第六期: 办好退役军人一件事 服务最可爱的人
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县行政审批服务局
2024-12-24

【高效办成一件事系列报道】第六期: 办好退役军人一件事 服务最可爱的人

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今年以来,商河县紧紧围绕国家和省市关于“高效办成一件事”工作部署要求,立足企业群众办事需求,切实推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,加快推进政务服务提档升级,推动“高效办成一件事”常态化,持续塑优“在商河·合心办”政务服务品牌,不断提升企业群众办事满意度和获得感

为进一步提升退役军人服务水平让退役军人享受更加贴心、周到的服务,商河县加快推动退役军人服务“一件事”工作落实,通过一窗受理、数据共享、并联审批等手段,退役军人只需一次提交材料,即可享受从申请至办结一站式便捷服务。

改革后,办理时间由单件办9天缩减到集成办1天,跑动次数由单件办9次缩减到集成办1次,办理环节由单件办12个缩减到集成办2个,申请材料由单件办18个缩减到集成办12个,大大缩减了退役军人服务的办理时间,有效提升了办事效率,截至目前,线下联合办件量共计151件。

一是优化办事流程提高办事效率秉持“让数据多跑路,退役军人少跑腿”理念,对退役军人服务场景涉及11个政务服务事项申请材料、办理流程进行深入分析,按照“共性合并、个性保留”的原则,归并整合申请材料清单联办事项清单并印发,前来办事的退役军人提供指导和参考。

二是提升业务能力,确保工作高效。设立退役军人服务“一件事”专窗,实现退役军人11个事项办理“一地、一窗、一次”转变配备专职工作人员,负责咨询解答、信息采集、推送材料等全流程服务。同时,对专窗工作人员进行政策法规、业务流程、系统操作等系统化培训,确保工作人员熟练掌握“一件事”业务,退役军人提供全面、专业、高效服务。

三是创新宣传方式,提升推广效果。退役军人前来报到时,发放“荣归报到”手册,手册中详细告知办理流程、申报材料、咨询方式及注意事项,使联办办理更加晰,办事更加便捷,有效提升服务质量。

下一步,商河县将持续深化退役军人服务“一件事”改革,进一步强化业务整合,持续优化办理流程、精简办事材料不断提升退役军人服务“一件事”服务质效,切实让退役军人的归属感和获得感成色更足。

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