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【开办企业】商河县行政审批服务局:“双管齐下”助力经营主体登记便利化改革
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县行政审批服务局
2023-11-16

【开办企业】商河县行政审批服务局:“双管齐下”助力经营主体登记便利化改革

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为深入贯彻落实各级优化营商环境工作部署,商河县行政审批服务局紧扣全县“改革创新年”活动主题,不断压缩登记时限,提高登记质量,不断提高登记标准化、规范化、便利化水平,努力营造便捷高效的市场准入环境。

线上线下融合互通,打造立体服务结构。

关口前移,优化窗口服务。全面整合企业登记填写的登记事项,形成了一套规范化、标准化的市场准入“语言体系”,实现企业登记无差别受理、同标准办理。依据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》及《中华人民共和国市场主体登记管理条例实施细则》,组织编辑“企业登记‘一窗通’操作指南”、“登记业务申请材料规范”、“登记材料模板二维码清单”等模板材料,统一规范开展材料指导,一次性告知全部办理流程。多层连“线”,优化服务队伍。组织开展个体工商户、农民专业合作社业务培训。全面推进统一业务办理标准,规范完善个体工商户、农民专业合作社相关业务办理流程,做到业务办理“同城同标”、业务咨询“一口清”,提升各街道(镇)服务效能。今年以来,共计召开展个体工商户、农民专业合作社业务线上培训会8期,组织各街道(镇)业务骨干成员集体讨论学习。针对帮办难点,解决高频问题。围绕“经营范围不会填”等开办市场主体填报的难点,“所申报的经营范围不规范”等审查效率的堵点,推出“菜单点选”服务,全面梳理经营范围高频表述用语,高频行业经营范围套餐供企业申报时选择,把“填空题”变为“选择题”,改善企业群众办事体验。

反馈渠道多线畅通,倒逼服务质量提升。

推行政务服务“好差评”。在服务窗口张贴服务监督二维码、设置服务满意度评价,全面收集办事群众的意见建议,以反向约束和正向激励促进登记服务水平持续提升。围绕帮办代办、服务体验提升等主题,邀请广大经营主体、服务对象到服务一线参与体验,主动搭建起和企业群众沟通的“民声之窗”,倒逼政务环境、服务水平持续优化。设立政务服务满意度回访机制。组建政务服务专职回访队伍,对帮办代办服务态度、流程、结果满意度进行全面调查,将回访结果和意见建议第一时间流转反馈、跟踪督办,1-10月累计电话回访企业2628户。

下一步,商河县行政审批服务局将持续探索改革切入点与联办融合点,及时了解广大经营主体发展所盼、群众所需,聚焦经营主体全生命周期各阶段需求,持续转变服务理念,优化业务流程,创新服务举措,不断增强企业群众的获得感和满意度。


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