供水维修服务流程

一、办理程序

 1、报修受理：用户通过客服热线方式报修，说明故障情况、地址及联系方式，工作人员记录信息。

 2、维修调度：维修部门根据维修信息，快速安排维修人员，明确维修地点和维修任务。

 3、现场检修：根据故障情况实施维修。

二、办理时限

    接到报漏，小管24小时内修复；大管立即止水，连续抢修，计划停水，通过微信公众号及小区供水管理群通知停水区域的用户，如停电停水，供电恢复立即供水。

三、网点设置

 地址：商河县清源制水有限公司办公楼1楼大厅（兴隆街县财政局对过）。

 24小时报修热线电话：0531-84863996

四、服务标准

   牢固树立“服务第一”的思想，为用户排忧解难，不卡、不压、不刁难用户，接受社会监督;接到报修后及时响应，紧急情况，优先处理，保障用户满意度。

五、服务承诺

供水热线全天受理用户咨询、供水设施报修等业务，做到热情接待，有问必答，认真处理；接到供水报漏电话后，抢修人员应及时到达故障现场处理。

六、便民措施

开通24小时供水服务热线，提供报修、咨询一站式服务。维修时提前告知用户，减少对生活影响，维修后及时清理现场。

七、供水维修服务价格标准及收费

 1、惠商水发集团供水从出厂管网管理到用户水表，管理范围内管道及设施维修由公司免费维修。

 2、用户水表以后维修由用户指定维修单位维修，价格由用户与维修单位自行商定。