服务标准
字号：
大 中 小
打印整页
打印内容
分享
一、设立客服中心
客户服务中心设在商河县清源制水有限公司，客服电话：84863996。
二、客服中心职责
1、12345承办单
12345承办单来件后客服中心立即登记与咨询来电人——需退回的退回——根据期限进行分配发送到相关科室进行处理——督办期限承办单——完成后客服中心进行回访——回访满意后并发送县12345——如来电人对处理结果不满意，我科室继续返回相关科室进行处理，处理完成后回复县12345。
2、客服中心24小时热线电
客服热线反馈的问题，能通过在线回复第一时间直接回复——无法回复的属于受理服务范围——记录来电人地址、电话、来电时间和内容——进行分类、派发到相关科室——并进行督促。
3、开关阀门
客服热线接到漏水关闭阀门的反馈问题——首先记录来电人地址、电话和漏水情况——并立即到现场排查并关闭阀门——待来电人维修完毕——第一时间到现场开阀门。
4、值班值守
客服中心实行24小时值班制度，保持24小时热线畅通。
三、客服中心热线流程
扫码使用手机浏览本页内容
