山东商河交通运输局有限公司权益维护
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企业服务监督电话：0531-58682099
行业监督电话：0531-58682088
投诉受理制度
山商交运投诉受理部门设在党建办，对乘客提出的投诉进行受理。投诉受理部门会对投诉内容进行核实，记录并反馈相关信息。
投诉处理流程
1.受理投诉：投诉受理部门在收到投诉后，会进行核实，并记录投诉内容、时间和乘客信息。
2.调查处理：投诉受理部门会对投诉内容进行调查，包括与相关人员进行沟通、查看监控录像等。
3.反馈结果：投诉受理部门会向乘客反馈处理结果，包括采取何种措施来解决问题。
4.纠正问题：山商交运会采取相应的纠正措施，以避免类似问题再次发生。
5.投诉结果记录：山商交运会将投诉的处理结果进行记录，并定期进行统计和分析，以便对服务质量进行改进。
6.投诉回访：为了确保乘客的满意度，公交公司会进行投诉回访。投诉受理部门会主动联系乘客，了解他们对投诉处理结果的满意度，并根据需要进行进一步的改进。
7.投诉处理保密：山商交运会对乘客提出的投诉信息进行严格保密，以保护乘客的隐私和权益。
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