段清松委员：
　　您提出的《关于完善商河化工园区管理的建议的提案》（第035号）收悉。经研究办理，现答复如下：
　　首先感谢您对园区封闭管理工作的关注与反馈！针对入园小程序使用过程中出现的卡顿、重复预约等问题，我们高度重视，并已组织专项小组进行优化改进。现结合您的建议，制定以下整改方案：  

入园小程序卡顿及预约失效问题主要由以下原因导致：1. 短期访问量激增，服务器承载压力过大；2. 系统未实现实时状态同步，导致预约信息延迟；3. 特殊场景（如紧急通行、设备故障）缺乏灵活处置机制。

具体改进措施:一是技术层面优化，升级小程序功能与性能，强化系统稳定性，增加服务器冗余容量，高峰时段承载能力提升至现有水平的3倍；优化前端代码，压缩加载时间至1秒内，减少卡顿现象；完善预约机制，启用“实时状态同步”技术，确保预约信息即时生效，开发“一键重新预约”功能，避免重复操作。二是管理层面优化管理，畅通沟通渠道与协同机制，每家企业指定1名园区对接人，负责处理预约异常、系统故障等紧急问题；开通热线电话（68782133）及企业微信群，实现“5分钟响应，30分钟处置”；制定《特殊情况处置规范》，明确设备故障、网络中断时的应急人工核验流程；对工作人员开展月度培训，提升特殊场景处置能力；开展季度技能比武，重点培训系统操作、应急沟通及冲突化解技巧。建立“服务标兵”评选机制，激励工作人员主动服务。

我们将以此次整改为契机，全面提升园区数字化管理水平，切实解决企业实际困难。感谢您的理解与支持！如有疑问，请联系园区管理办公室（电话：68782133）。
　　此复函已经王光芹主任审签。对以上答复您有什么意见，请领衔委员填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。

山东商河经济开发区管理委员会

　　　　　                    2025年7月10日