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听众朋友，大家好。欢迎收听由商河县纪委监察局和商河县人民广播电台联合开办的《直通百姓》政务监督热线节目。今天上线的单位是商河县联通公司，来到我们直播间的嘉宾是商河县联通公司经理韦超然同志，欢迎大家拨打热线参与我们的节目，有什么问题可以直接向联通公司的同志们进行咨询。我们的热线电话是：0531－84863678,84863478


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[主持人梦涵] 韦经理，您好!欢迎您做客政务监督热线。 [2009-11-12 09:00:26 ]
[韦经理] 您好，收音机前的听众朋友大家好!非常高兴今天能来到《直通百姓》政务监督热线栏目，与广大听众朋友进行沟通和交流，首先我代表联通公司全体广大干部职工，对全县人民和社会各界对联通公司给予的关心帮助和支持，表示衷心感谢。在此也借此机会向广大听众宣传和介绍联通公司通信服务有关工作，并回答听众提出的问题，希望通过这种交流，能够广泛的听取群众意见，接受社会监督，认真履行通信服务职责，优化政务环境，提高工作效率，更好地促进我县通信事业发展。 [2009-11-12 09:01:09 ]
[主持人梦涵] 韦经理，通信是经济社会发展的基础和先行官，与人民群众的生产生活息息相关，近年来，国家十分重视通信事业的建设和发展，我们联通公司也为全县的经济发展和城乡人民奔小康担负着越来越重要的任务，请您向我们的听众朋友简单介绍一下我们联通公司基本情况 [2009-11-12 09:02:43 ]
[韦经理] 中国联合网络通信有限公司商河县分公司（商河联通）隶属于中国联合网络通信有限公司济南市分公司，在成功融合原商河网通和原商河联通基础上组建的全业务电信运营商。作为商河县内信息化建设的主力军，网络容量、资产规模、用户数量等方面实力雄厚，能够为用户提供高效、优质、内容丰富的信息通信服务。近年来，在济南联通和商河县各级党委政府的正确领导下，商河联通认真贯彻落实国家“以信息化带动工业化”的战略部署，全面推动政务信息化、农村信息化、社区信息化、企业信息化、家庭信息化以及宽带通信网建设，大力实施信息化“5+1”工程，与县政府合作建设了覆盖全县企事业单位“政务网”信息化综合信息服务平台，打造了“宽带商务”信息化应用平台，推出了视频监控、企业建站、电子报税等信息化应用产品，实现了政府部门、企事业单位等各行各业的信息化应用，有效推动了全县的社会信息化进程。在长期的发展中，公司积极向用户提供“内容+应用+接入+服务”的一揽子通信服务。目前公司拥有“亲情1+”、“平安互助网”等固网业务品牌以及“沃”“世界风”、“新势力”、“如意通”等移动业务品牌；大力拓展新型服务领域，服务范围从传统的语音通信、电路出租等基础通信拓展至互联网、信息化、服务外包、广告传媒、系统集成等新型领域，成为名副其实的能够提供基础通信、增值通信、延伸通信服务在内的全业务运营商。目前，本地电话用户突破9.1万户，移动电话用户突破5万户，宽带用户突破1.2万户。公司拥有功能完善、覆盖全省、通达全国的GSM网络、宽带网络和本地电话网络，本地电话交换总容量突破1.2万线；城区实现光缆全覆盖，农村光缆入村率达到30%；宽带网覆盖全县乡（镇）、办事处和所有行政村，全面实现了“村村通宽带”。商河联通始终坚持“以市场为导向，为客户为中心”的经营服务理念，严格落实各项规章制度和服务承诺，建立了政府监督、客户监督以及企业管理的工作制度。大力推广差异化客户服务品牌体系，面向不同客户推出了电话呼叫中心、社区经理制、大客户经理制等差异化服务体系，积极为广大用户提供丰富多彩、便捷高效的通信服务。 [2009-11-12 09:04:42 ]
[主持人梦涵] 韦经理，2008年底，根据国家关于电信业重组的相关政策，原中国联通有限公司与中国网通（集团）有限公司正式合并，更名为中国联合网络通信有限公司，企业融合后我们新联通有哪些优势。 [2009-11-12 09:09:30 ]
[韦经理] 对于中国联通来说，与中国网通融合后，新联通将拥有固话、宽带互联网、移动及数据增值等业务，在全球主要电信运营商市值排名提升到第12位，宽带多媒体业务和3G业务将是新联通的优势竞争力所在。 [2009-11-12 09:10:16 ]
[主持人梦涵] 韦经理，国庆60周年马上到来和第十一届全运会即将在济南召开，请您谈谈联通公司在国庆和全运会期间如何保证安全稳定供电，我们联通公司都采取了那些措施工作。 [2009-11-12 09:11:50 ]
[韦经理] 随着国庆节和全运会的日益临近，我公司通信重保工作也进入了实战阶段。公司上下已经积极行动起来，把国庆60周年和全运会通信重保工作抓紧、抓实、抓好，借鉴奥运通信重保的成功经验，确保各项措施落到实处。重点抓好三个方面的工作：一要切实加强对安全稳定工作的组织领导。公司成立国庆60周年和全运会通信重保领导小组和工作小组，统一领导和组织保电工作，逐级落实责任制，制定完善通信重保措施和方案，加强对重保工作的全过程组织和协调。二要确保通信网络安全稳定运行。把防止国庆和全运会期间通信网络安全运行和防范大面积通信阻断作为重中之重，对重保涉及的重要设备加强巡视检查，发现问题及时处理。加强与政府各部门、重要客户的沟通联系，密切注意网络运行状况，确保全县重要客户、重要区域和重大庆祝活动的通信畅通，确保广大人民群众日常通信的畅通。三要加强重要设施和场所的安全保卫。积极联系政府和公安等有关部门，开展国庆60周年和全运会安全通信线路设施防护专项行动，落实重要设备、关键部位以及盗窃、破坏通信设施的人防、物防和技防措施，严厉打击盗窃破坏通信设施的违法犯罪行为。 [2009-11-12 09:13:30 ]
[主持人梦涵] 韦经理，联通公司作为市、县政府的重要服务部门，也是我县对外服务的重要窗口，联通公司所提供的通信服务面向国民经济的所有生产部门和广大城乡人民群众，因此联通公司的服务质量，直接影响我县经济发展、社会进步和群众生产生活，关系到党和政府的执政能力和形象。在今年我们联通公司在推进行风建设和优质服务方面做了哪些工作，取得了什么样的效果? [2009-11-12 09:15:55 ]
[韦经理] 我们积极开展以“迎和谐全运、创优质服务”主题活动为主线，严格兑现服务承诺，坚持明查暗访，认真接受社会各界的监督和批评，促进了通信服务水平的进一步提升。同时，我们建立完善一整套集承诺服务、政务公开、民主评议、社会监督、激励约束、考核奖惩于一体的行风建设运行机制。一是积极推进政务公开，凡涉及行业管理和公共服务事项，都通过县政府政务信息公众网或公示栏目向社会全面公开。二是严格执行国家下达的资费收取标准，公开接受客户监督，客户满意率逐年上升。三是各服务窗口单位做到：文明礼貌、服务热情，使用文明规范用语，积极开展便民服务活动，在全面兑现服务承诺工作中重点抓了几项工作，一是进一步简化装移机程序和流程，建立集团客户业务代办制度，客户经理上门为重要客户办理业务，提高了客户满意度；二是重要客户及特殊客户特事特办，缩短了为客户的服务时限。今年以来“10010”“100060”客户服务热线话务量2132个，处理及时率及客户满意率达到了100%。四是按照建设“五型机关”要求，结合环境建设年活动的开展，认真落实首问负责制、服务承诺制，不断提高通信服务质量、效率和水平。我们在实际工作中，坚持高起点定位、高标准要求、高质量落实，进一步增强通信事业发展的责任感、使命感和紧迫感，认真落实“以市场为导向，为客户为中心”的经营服务理念，不断推进商河通信事业又好又快的发展。 [2009-11-12 09:18:10 ]
[主持人梦涵] 现在大家一聊起上网来部分用户反映宽带上网的网速比较慢，据了解，为提高城区单位客户及普通宽带用户的宽带上网速率及稳定性，我们联通公司正在实施“精品宽带”改造工程，请韦经理介绍一下精品宽带”的好处以及目前“改造工程的实施进度。 [2009-11-12 09:23:45 ]
[韦经理] 今年以来，我们在市公司和商河县委、县政府的正确领导下，为加快信息化事实的进度，解决广大用户反映宽带上网网速慢的的现状，我公司从上半年开始实施了“精品宽带”工程，将光纤直接引入办公楼和宿舍楼，同时加大了出口带宽，改造后用户宽带网速可以轻松升级到10M/100M，,满足日后各种高速上网需求。光缆接入到楼层，同ADSL接入方式比较，不受电缆质量影响，宽带服务质量更高、更稳定。五类线布放入户，为未来几年的家庭信息化建设打下基础，目前已经完成县政府办公楼，县医院、长清小区、县委家属院、供电公司、烟草公司、建委、中医院等30座宿舍楼的改造，我公司计划11月中旬，完成城区所有宿舍楼宇的改造工程，丰富多彩的家庭信息化应用对于广大宽带用户来说指日可待。 [2009-11-12 09:25:35 ]
[主持人梦涵] 下一步我们还有那些具体的工作目标任务。 [2009-11-12 09:31:13 ]
[韦经理] 下半年的总体工作思路是：严格落实县委、县政府的总体要求，深入实施“品牌”服务战略，增强紧迫感和责任感，确保全面完成全年目标任务。具体工作是： (一)履行社会责任，确保通信畅通加强基础网络建设，优化网络结构。计划下半年新建EPON网点5个，完成城区所有宿舍楼宇的“精品宽带”改造工程，配合全县城区改造工程，完成产业园区的线路建设、城区部分线路迁移、弱电入地工作。结合新农村建设，不断优化、完善通信网络发展规划，不断完善网络结构，提高全县的通信能力和通信质量。加大线路整治力度，重点解决线路老化、通信质量下降等问题，提高全县通信网络的稳定性、安全性。 (二)积极配合全县招商引资工作，了解招商引资情况、项目进展情况和客户通信需求，优化通信网络规划，高度重视和解决客户关注的热点、难点问题，认真做好政府部门、重要客户的服务工作，为客户提供个性化、差异化服务，为全县招商引资和经济发展提供有力的支撑。 [2009-11-12 09:32:05 ]
[主持人梦涵] 今天的节目快要结束了，韦经理，你对今后我县通信服务工作还有什么期待？ [2009-11-12 09:38:43 ]
[韦经理] 通信服务工作涉及各行各业、千家万户，与人民群众的生产生活息息相关，与经济建设和社会各项事业发展密不可分。我们通过广播等大众媒体直接与大家交流，是一种很好的解疑释惑、沟通交流的方式，这是人民群众监督通信服务工作的重要渠道，同时也是我们宣传联通、让人民群众更加了解联通的重要窗口。我们真诚希望广大人民群众一如既往地关注、关心、支持联通服务工作，请大家对联通服务工作多提意见和建议。对人民群众关心的通信热点和难点问题，我们将高度重视，认真对待，采取有力措施，抓好落实，务求实效，推进商河通信事业又好又快的发展。 [2009-11-12 09:40:17 ]