为进一步提升政务服务水平，搭建政府与群众之间的沟通桥梁，切实提升政务服务质效与群众满意度，近日，济南市商河县孙集镇组织开展了以“政务有温度，服务零距离”为主题的政府开放日活动。10余位企业、群众代表走进便民服务大厅，近距离感受政务服务流程、体验服务效能。活动进一步拉近政府与群众的距离，让政务服务更透明、更贴心、更高效。

活动当天，在工作人员引导下，代表们实地参观了便民服务大厅的各个功能分区，包括咨询导办区、窗口办理区、自助服务区和等候休息区。工作人员围绕群众日常办理的高频事项，结合实际案例，详细讲解各窗口“一站式”办理模式，并针对群众最关心的营业执照申领、医保异地结算、养老待遇认证、低保申请条件等问题，逐一细致解答，让代表们清晰地掌握办事流程，切实感受到政务服务的便捷性。

在“一门受理、协同办理”服务窗口，工作人员重点介绍该窗口“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作机制。该窗口整合民政、社保、医保、残联等多部门业务，将过去需要跨部门办理事项，压缩为“一次申请、一窗受理、协同办理”，有效缩短办理时限、简化办事环节。自该窗口开设以来，已累计办理事项33件，群众满意度达100%，真正实现让群众“少跑腿、好办事”。

在自助服务区，工作人员手把手指导代表们操作政务服务自动终端，讲解网上办理、掌上办理的具体步骤，包括社保查询、养老待遇资格认证、水电费缴纳等功能。通过引导群众使用政务服务网、手机APP等渠道办理业务，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转变。不少代表现场尝试操作后表示，网上办理确实方便，提升了政务服务便民化水平。据统计，目前线上业务办理量已占总业务量的30%以上。

在参观结束后的座谈会上，代表们畅所欲言，对大厅的服务态度、办事效率、环境设施等给予了充分肯定，同时就加大老年人线上操作宣传指导、高峰期增设弹性工作窗口、简化部分事项办理材料等方面提出宝贵建议。相关负责人认真倾听、详细记录，并给予现场回应。工作人员现场收集群众意见3类6条，建立台账、限期整改，切实把群众需求转化为改进工作的具体举措。

下一步，孙集镇将以此次政府开放日活动为契机，持续深化政务公开工作，完善“一门受理、协同办理”机制，提升窗口工作人员业务能力与服务水平，全力打造“有温度、高效率、零距离”的政务服务环境，为全镇经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。