县公安局“三个加强”提升便民服务暖民心

一是强机制优流程 让服务更高效。以机制创新破解服务堵点，县公安局强化流程再造与跨部门协同，推动便民服务提质增效。全面推行“一窗通办”“一件事一次办”改革，整合户政、交管、出入境等高频事项，将分散办理的业务整合为标准化服务套餐，实现“进一扇门、办所有事”。严格落实首问负责、一次性告知制度，通过精简申请材料、压缩审批时限，让多数事项实现“当场受理、即时办结”。搭建跨部门数据共享通道，打破信息壁垒，推动身份信息变更、证照换发等关联事项同步办理，从根源上解决群众“多头跑、反复跑”的痛点，以高效服务回应民生期待。

二是强载体拓渠道 让服务更便捷。聚焦群众多元需求，县公安局强化服务载体建设与渠道拓展，构建线上线下联动的便民服务网络。线下优化政务服务大厅硬件设施，配备便民座椅、复印机、应急药箱等设备，开设“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪办、延时服务；深入社区、乡村开展上门办证、政策宣讲等活动，把服务送到群众家门口。线上持续完善“互联网+公安政务服务”平台，推动新生儿落户、身份证补换领等高频事项全程网办，推广“交管12123”等线上服务渠道，手把手指导群众操作，让数据多跑路、群众少跑腿，实现“足不出户办业务”。

三是强作风提效能 让服务更暖心。以作风建设为抓手，县公安局强化队伍服务意识与责任担当，用真情实意温暖民心。常态化开展窗口民警业务培训与服务礼仪教育，提升专业素养与沟通能力，树立“换位思考、主动服务”的工作理念。建立群众意见反馈机制，通过现场走访、电话回访等方式，及时收集群众诉求与建议，针对性优化服务举措。坚持“特事特办、急事急办”，对中高考学生、返乡群众等群体开通加急办理通道，提供证件邮寄服务。窗口民警以耐心、细心、热心的服务态度，化解群众办事难题，用实际行动践行“人民公安为人民”的宗旨，不断提升群众的获得感与满意度。