白桥镇多措并举做好便民服务工作

一是优化窗口集成服务，精简办事流程。系统梳理涉农、社保、民政等高频办事事项清单，落实首问负责制、一次性告知制，常态化推行帮办代办服务。专门针对老年人、行动不便群众开设暖心绿色通道，灵活提供容缺受理、错时延时服务，耐心协助填报材料、线上操作，尽量让群众少跑腿、不跑空。

二是健全诉求闭环处置，畅通民意渠道。整合12345热线、网格员巡查、村级收集等各类诉求入口，建立统一登记、分类派单、限时处置、跟踪回访的工作链条。对政策咨询、邻里矛盾、生产生活难题分类施策，不简单一转了之，注重做好解释疏导和源头化解，做到事事有回音、件件有着落。

三是推动服务下沉网格，延伸服务触角。组织村干部、网格员和志愿服务队伍常态化开展上门走访，重点关注独居老人、低保家庭、残疾人等特殊群体。主动上门办理养老认证、信息核验、政策宣讲等业务，在走访中同步倾听群众想法，提前发现潜在民生问题，把服务送到群众家门口，将矛盾化解在基层一线。