白桥镇三举措推动市民服务热线提质增效

 一是强化服务人员业务培训。聚焦热线办理全流程，精准梳理政策法规、工单处置规范等核心知识点，通过专题授课、典型案例剖析、“以考促学”等多元方式补短板、强弱项，有效减少群众重复咨询。截至目前，累计开展业务能力专题培训6期，覆盖工作人员80余人次，热线直接答复准确率达90%。

二是依托社会治安综合治理中心强化联动处置。以综合治理中心为核心枢纽，整合多部门力量，设立热线诉求联动处置专区，建立闭环工作机制。针对复杂疑难诉求，由中心牵头组织联合研判、现场调处，破解诉求处置碎片化、推诿扯皮等难题，实现“群众诉求一口受理、问题一站解决”。截至目前，热线诉求平均处置时限缩短1天，矛盾纠纷多元化解率达95%，诉求一次性办结率提升至98%。

三是健全后期跟踪与常态化预防机制。严格落实工单办结回访制度，实现群众诉求回访率100%，及时收集群众反馈意见；每月开展1次热线办理专项督查，梳理高频诉求隐患点，建立台账、闭环管控、提前防控。截至目前，累计回访群众700余人次，群众满意度达100%，成功推动热线工作从“被动响应”向“主动治理”转变，切实增强了群众的获得感和幸福感。