许商街道三举措优化政务服务效能

一是优化服务流程。街道严格落实“放管服”改革相关要求，全面梳理民政、社保、医保、个体工商户登记等高频政务服务事项，细化办事清单，明确办理要件、办理时限和办理流程，全面推行“一次性告知、一窗受理、并联办理”工作模式，坚决杜绝群众多头跑、重复跑问题。同时，简化审批环节，对材料齐全的事项实行即收即办，对缺失材料实行容缺受理，政务服务效率持续提档升级。

二是深化服务宽度。街道依托便民服务中心和社区（村）服务站，搭建多级联动服务网络，推动政务服务向基层一线延伸，针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开通绿色通道，提供全程帮办代办、上门办理服务。常态化开展政务服务进社区、进村居活动，现场受理业务、解答政策咨询、指导线上办事，打破办事空间限制。截至目前，累计提供帮办代办服务200余次，上门服务60余次，开展现场便民服务18场，覆盖群众1200余人次。

三是强化作风建设。街道定期组织政务服务窗口工作人员开展业务培训和礼仪培训，重点讲解政策法规、办事流程和服务规范，强化工作人员责任意识和服务意识，坚决杜绝生冷硬推等不良作风。建立服务评价反馈机制，实时收集群众办事意见建议，对问题及时整改优化。同时，严格落实岗位责任制和首问负责制，全力营造规范有序、热情周到的服务环境。