韩庙镇三举措做好12345热线办理工作

一是强化组织领导。深入贯彻落实12345热线办理工作座谈会精神，构建形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、经办人员直接抓”的工作机制。同时，建立疑难复杂工单不定期集体“会诊”制度，打造统一调度、协同攻坚的工作格局。

二是优化流程管理。细化热线办理全流程管理，明确派单、交办、督办、审核、回复等各环节责任主体，确保实现闭环管理全覆盖。针对高频诉求事项，统筹联动多部门集中研究推动解决；对群众不满意诉求，第一时间启动甄别程序；对短期内难以解决的问题，主动与群众沟通、做好解释说明。

三是强化监督管理。建立健全闭环监督反馈机制，对已办结工单，通过电话回访、实地走访等方式开展全面核查，重点跟踪重复投诉及“不满意”评价事项，深入剖析问题根源，研究制定优化解决方案，并及时与诉求人沟通反馈，切实提升群众认可度和满意度。