县城管局“一线工作法” 持续激活城市治理效能

为全面打通城市治理的“最后一米”，今年以来，商河县城管局以全县“加压奋进年”为总指引，以我局“作风建设年”为总抓手，精准施策、靶向发力，聚焦群众急难愁盼与城市管理品质提升，局领导班子带领干部职工深入一线发现问题、解决问题，各领域干部职工全面下沉，坚持把力量沉到家门口、把问题解决在萌芽、把服务做到心坎里，全力织密城市“治理网”，着力打造“人民满意·善治温馨”的品质县城。

一是开启领导班子“徒步巡检”模式，以全域排查看“真问题”，实现“马上办”。城市管理的主战场在路面，不在文件堆里。商河城管始终坚信工作就要到现场去看、去办。经党组会议研究决定，成立由党组书记、局长任组长，党组成员任副组长，相关部门负责人任成员的领导小组。自4月15日起，全面实行每周三上午“徒步巡检”工作模式，严格对照城市精细化管理等相关标准，对主次干道、背街小巷、农贸（集贸）市场及周边开展全覆盖巡查。分类建立工作台账、及时跟进整治,做到“清单式管理、对账式销号”,确保问题全部按照时限、标准、流程整改落实到位。同时，监察科整改情况跟踪督导,每月分析数据,梳理反复出现的热点、难点及多部门问题，形成专报,以数据推动问题整改与效能提升，真抓实干打通城市治理的“最后一米”，助推市容环境“提档升级”。

二是推进执法力量“下沉一线”模式，以城管进社区，实现服务群众“零距离”。城管进社区是城市管理重心下移、关口前移的有效实践。为全面构建主动治理、预防为主、服务为先的治理模式，商河城管在全面织密城区八大精细网格巡查的基础上，以“一城两站(轻骑、水木清华中心站）多点(21处基层站点)”城管进社区站点矩阵为依托，全面推行“站点＋网格＋物业”协同共治模式。各站点结合辖区实际情况，全面下沉各小区，常态化实行定点值守与弹性动态巡查，对小区内违建等问题及时发现，确保各类问题早发现、快处置，切实将群众违法成本降到最低，最大限度减少群众经济损失，维护秩序和公共安全。同时，商河城管强化以服务促管理，在两个中心社区内，市民群众可以在此歇歇脚，站内还提供政策宣讲、便民服务等功能，真正实现服务群众“零距离”，不断提升社区居民的满意度和获得感。

三是强化民意沟通“面对面”模式，以“局长接待日”，解决群众“急难愁盼”。“局长接待日”不仅是一个“投诉窗口”，更是一面“作风镜子”、是一条“民意管道”，是实现“服务群众零距离”的关键抓手之一。今年以来，商河城管持续固化“局长接待日”体制机制，明确每周二为局长接待日，由局长、副局长等领导班子成员轮流接待，领导班子成员直接牵头协调、现场研判处置，有效打通各科室间沟通壁垒，避免层次转办、推诿拖沓，让复杂问题快速处置，切实把城管窗口变成服务前沿。同时，持续加强“局长接待日”宣传力度，方便群众安排时间。在非接待日期间，可拨打局长专线（0531-84817345）进行政策咨询、问题反映或投诉建议。专线由专人接听、分类登记，简单咨询当场解答，复杂问题直接汇报至局长，并定期向群众汇报进度限期办结并回访。“局长专线”与局长接待日互为补充，形成“日常有热线、定期有面谈”的全时段群众沟通渠道，解群众“急难愁盼”。

四是实施环卫作业“精细管护”模式，以重点整治除“顽疾”，实现市容管护“无死角”。环卫是城市运行的“底线工程”，精细化管理不只是扫干净、运及时，更是关乎城市形象、民生品质与长效治理的关键支撑。今年以来，商河城管坚持问题导向、目标导向、结果导向，在高标准做好城市道路日常保洁、垃圾清运等工作的基础上，推动干部职工全面下沉一线、靠前巡查、主动发现问题。聚焦影响市容市貌的违法小广告问题，系统构建“日常联动、信息共享、联合处置”工作机制，成立专项整治小组，智慧中心派遣员、环卫管护中心巡查员对城区主次干道的小广告逐路排查问题并反馈，并在“一路清洁”微信群实时更新日常督导通报机制，全局合力解决违法小广告问题，助推市容环境实现形象与品质全面跃升。