县行政审批局聚焦“高效办成一件事” 跑出政务服务“加速度”

一是聚力流程再造，推动集成服务“一次办”。 打破部门界限和层级壁垒，围绕企业开办、工程建设等重点领域和高频事项，将原先需要跨部门、跨层级的多个关联事项，整合重构为企业和群众视角的“一件事”。通过制定标准化办事指南，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，最大限度精简环节、压缩时限、减少材料。

二是强化数字赋能，推动线上线下“快捷办”。 依托一体化政务服务平台，大力推行“互联网+政务服务”，拓展网上办理深度和广度。推动更多“一件事”主题服务接入山东政务服务网、“爱山东”APP等线上渠道，实现查询、申报、预审、办理全程网办。同时，优化线下服务体验，在政务服务大厅配备帮办代办人员，为群众提供贴心指导与服务。通过线上线下深度融合、协同服务，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升办事便利度。

三是优化服务机制，推动主动靠前“贴心办”。 转变服务理念，变“被动审批”为“主动服务”。建立健全跨部门协调联动机制，加强窗口人员业务培训，提升综合服务能力。推行预约办理、延时服务等便民举措，对重点企业和项目提供“一对一”全程帮办代办服务。同时，畅通咨询反馈渠道，通过开展“好差评”、电话回访等方式，主动收集企业和群众意见建议，及时发现问题、持续改进服务，让政务服务更有温度、更显效能。