县城管局下沉基层服务阵地 落地各类暖心便民举措

一是健全三位一体诉求处置体系，闭环高效办结12345热线工单。固化每周二局长接待日、局长专线常态化接访机制，局党组成员轮流坐班，面对面倾听群众心声、现场化解矛盾；针对12345热线建立“1小时快速转办、全程跟踪督办、办结回访评价”标准化闭环管理，规范诉求受理、现场处置、答复回访全流程工作标准。1至6月累计办结群众各类诉求工单887件，服务过程、办理结果双满意率持续保持100%。每月梳理热线投诉高频热点问题，形成问题研判台账，依托县城管委办公室牵头相关职能部门开展联合源头治理，推动同类重复诉求持续减量，真正做到民有所呼、我必有应。

二是下沉社区一线服务阵地，打通便民服务“最后一米”。依托轻骑、水木清华两处社区城管工作站，集成普法宣传、广告牌匾一站式审批、邻里矛盾调解、投诉受理等多项服务，推行“就近办、当日结”便捷服务模式。建立执法队员与社区网格员结对走访机制，主动下沉化解基层市容管理矛盾，实现小事不出社区、大事快速联动处置。

三是聚焦重点群体、关键时段落地专项暖心保障服务。我们聚焦校园周边安全秩序和便民服务需求，重点打造新航学校特色护学点位，打破传统单一值守模式，集成护学安保、垃圾分类宣教、家校沟通、家长临时休憩等多项暖心功能。日常值守期间，我们全力整治校园周边占道经营、流动摊贩、乱停乱放、环境卫生等突出问题，疏导通行秩序、净化周边环境，全方位保障学生上下学安全有序；同时依托护学岗阵地常态化开展垃圾分类、城市管理普法宣教，向学生和家长普及绿色环保、文明出行相关知识；专门设置家长等候休憩区，配备座椅、饮水等便民物资，贴心解决家长等候无处休息的难题，搭建起城管、学校、家长联动沟通的暖心桥梁。中高考期间启动全域护考专项行动，对考点300米核心区域实施全天候巡查整治，全域落实静音管控，配套设置便民服务站，免费提供饮用水、应急文具、防暑物资，全力护航广大考生。常态化开展“垃圾去哪儿”主题研学、环卫车辆进校园科普活动，今年以来组织第二实验幼儿园、新技术应用学校等300余名师生走进环卫作业一线，以寓教于乐的方式普及城市管理、垃圾分类知识，拉近城管与群众的距离。

四是优化便民经营疏导载体，留住城市民生烟火温度。精准摸排城区街巷分布、群众日常消费需求，持续规范运营6处便民市场、3处夜市、滨河晨曦摊区，明确统一经营时段、环境卫生标准，建立“一摊一档”动态精细化管理台账，安排专人每日巡查监管，同步推行摊主自治管理模式，在规范市容秩序的同时，妥善安置两千余户流动经营者，兼顾群众就业增收与日常消费需求。同时结合居民集中片区、城郊支路、便民商圈分布，持续摸排适宜区域，计划新增北纬37便民摊区，实现便民不扰民、放开不放任。

五是常态化开门纳谏，拓宽群众参与城市治理渠道。定期组织城管开放日系列活动，邀请人大代表、政协委员、沿街商户、居民代表走进智慧管理中心、环卫作业现场实地参观调研，面对面征集意见建议，营造共建共治共享良好社会氛围。