县退役军人事务局三举措让服务更有温度

一是坚持共情倾听，拉近服务距离。县退役军人事务局殷巷镇退役军人服务站在日常工作中，摒弃机械式政策宣讲，坚持共情服务、耐心倾听。通过倾听退役军人心声、疏导其负面情绪，精准梳理适配救助政策，协助整理相关申报材料。实践表明，共情倾听是服务的基础，只有读懂退役军人的实际难处与内心诉求，才能真正做好暖心服务。

二是聚焦细微服务，彰显为民真心。退役军人服务工作细碎繁杂，却事关军人切身利益与荣誉保障，不容半点松懈。我们坚持细微服务，全面摸排掌握辖区退役军人的家庭情况与实际需求。针对各类民生难题，主动对接相关部门，联动落实帮扶举措；针对年老体弱、行动不便的老兵，常态化开展入户走访、上门服务，主动宣讲优抚政策、传递暖心关怀，打通服务群众“最后一公里”。

三是坚守责任初心，强化实干担当。我们始终坚守服务初心、压实工作责任，倡导实干担当的工作作风。对政策范围内的合理诉求，高效推进、用心办结，确保事事落地；对政策外的疑难问题，主动对接协调、多方统筹联动，全力为退役军人纾难解困。我们着力将服务站打造成暖心的“退役军人娘家”，让退役军人遇事有依靠、困难有帮扶，切实增强其归属感、幸福感与荣誉感。