县医保局抓实三个“强化” 推动政务公开提质增效暖民心

为切实打通医保服务群众“最后一公里”，保障群众医保知情权、参与权和监督权，县医保局始终坚持把政务公开作为优化医保营商环境、提升民生服务质效的重要抓手，聚焦群众急难愁盼的医保热点难点问题，通过强化组织保障、平台建设、协同联动三项举措，全面推进政务公开标准化、规范化、便民化建设，持续擦亮医保政务公开民生底色，切实以公开促规范、以公开优服务、以公开提效能。

一是强化组织领导，筑牢公开工作根基。坚持把政务公开工作纳入医保工作重要议事日程，构建“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专人专职抓落实”的工作格局。严格对照政务公开工作条例及市县相关工作要求，细化公开流程、明确公开时限、压实工作责任，杜绝信息漏公开、慢公开、错公开问题。成立专项工作领导小组，统筹协调办公室、待遇保障、基金监管、经办服务等各科室工作，定期召开工作推进会，梳理公开短板、优化工作流程，全面提升政务公开工作的专业性和规范性，确保各项公开工作有序高效推进。

二是强化平台运维，丰富公开内容实效。立足医保工作实际，精准梳理政务公开目录，重点围绕参保缴费、待遇报销、异地就医备案、慢特病认定、医保基金监管、医疗救助、定点医药机构管理等群众高频关注领域，做到信息应公开尽公开、及时更新无滞后。线上依托县政府门户网站、县融媒体等平台，实时更新政策文件、办事指南、流程图解，让群众足不出户即可查询医保信息；线下在政务服务医保窗口设置公开专区，张贴办事流程、公示咨询投诉电话，规范办理政府信息公开申请，严格落实个人信息保护规定，全力保障群众合法权益，切实提升公开针对性和实用性。

三是强化科室联动，优化便民服务效能。充分发挥领导小组统筹协调作用，打破科室信息壁垒，细化各科室公开责任清单，梳理医保全流程业务办理细则，实现信息共享、协同发力。将政务公开与医保经办服务深度融合，依托线上服务平台开通网上咨询、业务申办、进度查询等功能，推进医保业务“一站式”“一网通办”，减少群众跑腿次数。同时，通过公开倒逼服务提质，主动接受群众监督，及时回应群众医保诉求，全力解决参保群众办事过程中的堵点难点问题，切实以高质量政务公开，推动医保服务效能持续升级，不断提升参保群众获得感和满意度。