县医保局多举措打造群众满意服务窗口

县医保局聚焦群众就医参保需求，以优化窗口服务、提升经办效能为核心，从人员建设、制度管控、流程优化多维度发力，全面升级窗口服务质效，全力打造高效、规范、暖心的群众满意医保服务窗口。

一是建强经办队伍，夯实服务根基。坚持择优配强窗口经办力量，筛选业务精湛、责任心强、服务素养高的工作人员驻守服务窗口。常态化开展医保政策、经办流程、应急处置等专项培训，聚焦参保登记、异地就医备案、医保报销、待遇申领等高频业务，补齐服务短板。同时全面推行AB岗互补、顶岗补岗工作机制，有效杜绝岗位空岗、办事延误等问题，保障医保窗口服务全天候、不间断有序运转，筑牢便民服务人才基础。

二是健全管理制度，规范服务标准。立足医保政务服务标准化建设，该局严格落实“一窗式”综合服务模式，整合各类医保经办事项，打破业务壁垒，实现群众办事“一窗受理、集成办理”。严格执行首问负责制、一次性告知制，针对群众咨询、办理的医保事项，主动清晰告知办事流程、所需材料、办理时限，杜绝重复跑腿、反复咨询，以制度化、规范化管理让医保服务有标准、有温度、有保障。

三是优化办事流程，提升服务效能。聚焦群众办事便捷度，持续升级服务模式，积极推行延时服务、即时办结、就近办理等便民举措。搭建前后台联动服务体系，窗口前台细致做好业务接待、政策答疑、材料收取工作，后台精准落实审核把关、跟踪督办、结果反馈工作，实现前后台无缝衔接、高效联动。通过精简办事环节、压缩办理时限，切实提升医保经办效率，让参保群众办事更省心、更舒心，持续提升群众医保服务获得感与满意度。