县城管局多项便民惠民举措 擦亮城管善治底色

以人民为中心是城市治理的核心理念，更是商河城管工作的根本遵循。在提升为民服务水平、践行初心使命的进程中，商河城管始终把群众满意作为衡量城管工作成效的核心标尺，将12345政务服务便民热线视作城市管理工作的“晴雨表”，通过健全诉求处置机制、下沉基层服务、聚焦特殊群体等有力举措，推出一系列暖心便民服务，持续擦亮“人民满意·善治温馨”的城管服务底色，用心用情解决群众各类急难愁盼问题。

一是健全三位一体诉求办理体系，闭环处置高效回应群众诉求。常态化落实每周二局长接待日与局长专线接访制度，班子成员轮流在轻骑社区城管服务站值守，直面群众诉求、现场协调化解各类城市管理矛盾。针对 12345 热线工单搭建标准化闭环处置流程，落实 1 小时快速转办、全程跟踪督办、办结回访评价全链条管理，细化诉求接收、现场处置、结果反馈各环节工作规范。今年以来，累计办结群众诉求工单997件，服务流程与办理结果群众满意率均达100%。每月梳理热线高频投诉问题建立研判台账，由县城管委统筹联动各职能部门开展源头联合治理，从根源减少重复投诉，做到群众有呼声、城管有回应、事事有落实。

二是前移服务站点扎根社区，打通便民服务“最后一米”。商河城管始终坚持以人民为中心的发展思想，深入推行城市管理进社区工作，推动城管执法力量下沉基层一线，坚持柔性服务前置，变被动执法为主动服务，联合社区、物业开展协同共治，以精细化管理提升居民居住幸福感。依托轻骑、水木清华两处社区城管工作站，集成普法宣传、广告牌匾一站式审批、邻里矛盾调解、投诉受理等多项服务，推行“就近办理、当日办结”服务模式。建立城管队员与社区网格员结对走访制度，主动深入楼栋街巷排查私搭乱建、占道堆放、违规饲养家禽、绿地停车等排查市容乱象、化解基层矛盾，实现简单问题社区内就地解决，复杂事项部门快速联动处置，让群众在家门口就能享受便捷城管服务。

三是聚焦重点领域暖心护航，全方位保障特殊时段、群体需求。针对夏季果农菜农进城售卖需求，商河城管坚持市容管理与民生保障兼顾，结合城区街巷布局、居民消费需求，在支路街巷、公园周边、大型社区附近闲置空地，规划设置了晨曦摊区、泰和名都小市场、博学街烟火大集、兴隆街夜市等便民经营区域。目前共标准化运营 6 处便民市场、3 处夜市及1处晨曦摊区，共可容纳2000余个摊点。对便民经营区域实行规范管理，统一经营时段、环境卫生标准，建立一摊一档管理台账，推行摊主自治模式。便民经营区域的设置既留住了城市烟火气息，又守护了规范有序的市容环境，实现了民生需求与城市秩序和谐统一。