县医保局多措并举优服务 提质增效暖民心

为持续深化医保经办服务改革，切实解决群众办事堵点、难点问题，县医保局聚焦群众需求，从服务环境、办事流程、窗口效能三方面精准发力，推出一系列便民利民举措，全面提升群众办事体验与满意度，以实际行动践行医保为民初心。

一是优化软硬环境，服务更有温度。县医保局以人文关怀为导向，全面升级服务大厅硬件设施，配齐雨伞、老花镜、急救药箱、便民打印机等暖心设备，打造舒适、便捷、温馨的办事环境。同时，常态化开展窗口人员业务培训、政策讲解与服务礼仪提升活动，通过业务比拼、经验分享、案例复盘等形式，强化工作人员专业素养与服务意识，厚植为民服务情怀，实现硬环境改善与软服务提升同步推进。

二是推行一窗通办，办事更加便捷。深入推进综合柜员制改革，打破业务壁垒，实现所有窗口人员“一岗全能、一窗通办、流动服务”，彻底解决群众“多头跑、重复排”问题。窗口贴心设置便民指引小纸条，清晰列明办事材料与流程，帮助群众提前准备、少走弯路。通过一站式集成办理，大幅压缩办理时限，让群众办事更省心、更高效。

三是启用潮汐窗口，效能显著提升。针对办事高峰期群众扎堆、等待时间长等问题，灵活增设医保“潮汐窗口”，动态分流办事人群，有效疏解高峰压力。“潮汐窗口”月均办件量达200余件，高峰期服务效率提升约20%，切实减少群众等待时间，让医保服务更具弹性、更贴民心。

下一步，县医保局将持续聚焦群众期盼，不断优化服务举措、创新服务模式，以更实作风、更优服务，把民生实事办细办实，全力打造高效、便捷、暖心的医保服务品牌。