县城管局践行服务宗旨 民生福祉保障更加坚实

一是服务阵地功能拓展，搭建便民新载体。搭建“一城两站”服务阵地，完善“城管工作站”服务职能，集成普法宣传、审批咨询、矛盾调解、投诉受理等多元服务功能，推动城市管理从“被动管理”向“主动服务”转变。优化广告牌匾设置审批服务，提供“一站式”指导服务，高效处置占道经营、油烟扰民、噪声污染等群众关切问题，让服务更接地气、更暖民心。

二是民意诉求高效回应，畅通互动新渠道。坚持每周二“局长接待日”制度，开通“局长热线”，局党组成员轮流深入一线接访，面对面倾听群众呼声，实打实解决群众急难愁盼问题。以12345政务服务便民热线为民生“晴雨表”，秉持“事事有回音、件件有着落”的工作宗旨，规范办理流程，提升办理质效，2025年全年规范办结市民投诉1349件，服务过程和办理结果双满意率连续六年保持100%。联合交警部门开展校园周边“护学行动”，上下学时段安排专人值守校门，维护交通秩序、整治占道经营；组织召开校地圆桌会议2次，发放《致家长的一封信》8000份，构建家校社协同治理格局，为学生出行安全保驾护航。

三是特色服务精准发力，构建共建新格局。10处助农“益”站、晨曦摊区等便民设施的打造，既留住了城市烟火气、彰显了民生温度，又通过规范化管理实现了市容秩序与便民服务的和谐共生，让城市治理更有质感、更接地气；停车秩序整治精准发力，缓解了医院、学校、商圈等重点区域停车拥堵问题。“局长接待日+局长专线+12345热线”三位一体诉求受理体系畅通高效，切实解决了一批群众急难愁盼问题。城管开放日、主题研学等互动活动搭建起城管与公众沟通的桥梁，让群众“走进城管、了解城管、支持城管”，公众参与度与行业认同感不断增强。