县医保局三维发力优经办 医保服务提质效

县医保局锚定民生保障目标，持续深化医保领域“放管服”改革，聚焦阵地建设、流程再造、能力锻造三个维度，统筹推进经办服务下沉、办事环节精简、业务能力提升，不断破解群众办事堵点难点，持续释放医保便民红利，切实增强参保群众幸福感。

一是建强服务阵地，推动服务下沉“就近办”。持续完善县、镇（街）、村三级医保服务网络，夯实乡镇便民服务中心、村级医保服务站点基础，持续扩容“15分钟医保服务圈”。健全基层帮办代办工作机制，将参保登记、异地就医备案等高频事项下沉至基层站点，组建基层帮办代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、材料代收、上门代办服务，让群众在家门口就能办理医保业务。

二是再造办事流程，推动业务办理“高效办”。坚持以群众需求为导向，整合业务窗口，全面推行综合柜员制，落实一窗受理、集成服务。对照政务服务标准化要求，梳理高频事项清单，压缩申报材料、精简办理环节、缩短办结时限，落实首问负责、一次性告知、限时办结制度。积极推广线上渠道办理，引导群众通过手机APP、小程序掌上办，推动数据多跑路、群众少跑腿。

三是锤炼经办队伍，推动服务能力“专业办”。紧盯基层经办薄弱环节，建立常态化业务培训机制，围绕医保政策、经办规范、系统操作开展集中授课、案例教学。采取跟班实训、骨干结对帮扶方式，组织基层经办人员到县局窗口实操学习，补齐业务短板。持续强化作风建设，引导工作人员树牢为民服务理念，打造政策熟、业务精、作风实的医保经办队伍。

下一步，县医保局将持续优化经办服务，不断补齐服务短板，以更实举措提升医保服务质效，守好群众医疗保障民生底线。