县医保局多措并举提质增效 暖心服务守护民生

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实提升医保服务质效，破解群众办事堵点、企业发展难点，县医保局立足职能职责，聚焦群众与企业急难愁盼，从窗口服务、政策宣传、助企纾困三方面精准发力，不断优化服务举措、提升服务水平，推动医保服务再升级、民生保障再提质。

一是优化窗口服务，实现便民“加速度”。持续深化服务流程再造，对医保经办窗口进行科学布局，设立老年人、残疾人等特殊群体绿色通道和帮办代办窗口，安排业务骨干提供“一对一”导办服务，全程协助群众填写资料、办理业务。同时，严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，精简参保登记、异地就医备案等高频事项办理材料，压缩办理时限，推行“一窗受理、一站式服务”，让群众办事“少跑腿、好办事、办好事”，切实实现医保“贴心办、高效办”。

二是深化政策宣传，筑牢保障“防护网”。坚持线上线下“双向发力、精准滴灌”，构建立体化宣传矩阵。线下组建医保政策宣讲团，深入社区、乡村、企业，通过发放宣传手册、现场答疑、案例讲解等形式，通俗易懂解读医保报销、门诊慢特病认定、异地就医结算等政策；线上依托融媒体平台，推送政策解读、办事指南等内容，开通线上咨询通道，及时回应群众疑问，全方位拓展政策宣传广度与深度，确保医保政策家喻户晓、落地生根。

三是聚焦助企纾困，激活发展“新动能”。主动优化营商环境，变“坐等受理”为“上门服务”，建立企业医保服务专员机制，定期走访辖区企业，精准对接企业医保需求。针对企业职工医保参保、医保关系转移、生育津贴申领等高频问题，提供个性化服务，现场指导企业办理相关业务，协助解决医保经办过程中的各类难题。同时，简化企业医保相关业务办理流程，推行“容缺受理”模式，切实为企业减负增效，助力企业高质量发展。

下一步，县医保局将持续聚焦服务效能提升，不断创新服务模式、完善服务举措，把民生实事办细、把便民服务做实，切实增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感。