县行政审批局多措并举推动数字政务建设 持续提升政务服务便利化水平

一是强化智惠导服应用推广，提升在线帮办质效。全面构建“前端长效推广+全程运转保障+后端优化提升”工作机制，加强导服人员队伍建设，定期开展形式多样的业务培训，常态化推进知识库优化完善，持续优化“未办先问、随办随问”服务模式，保障智能回复“精准识别”、在线帮办“一键直达”、人工服务“感情投入”、工单处理“及时高效”。

二是强化自助终端运行管理，织密自助服务网络。坚持“多点、高效、便捷”的布设原则，布设安装一体化政务服务自助终端19台，实现县城中心社区、开发区产业园区及12个镇街布设全覆盖。建立常态化沟通联络机制，持续强化设备运行管理，发挥设备引导员帮办服务实效，不断优化“自助+帮办”服务模式，积极打造便捷高效“1530”政务服务圈。

三是强化“码”上知道功能集成，优化政务服务供给。聚焦企业群众热门办事需求，开展政务服务“码”上知道2.0版本改造升级，进一步集成多元化便民服务，优化功能分区，精简服务类别，全新设计涵盖“热门服务、智享地图、线上办事、视频专区、企业专区、一件事专区”等12大类别的服务版块，集成便民热线一键拨打、便民服务地址一键导航、线下办事一键预约等40余类功能信息，积极推动政务服务“码”上知道“从前端咨询到办事指南查询、视频帮办、政策查询、办事体验反馈”全流程闭环服务升级，加速推动从“能用”向“好用”“易用”转变。