县医保局多举措打造群众满意服务窗口

为持续优化医保经办服务，切实解决群众办事难点、痛点问题，提升参保群众获得感与满意度，县医保局以标准化、规范化、便民化为抓手，全方位升级窗口服务质效，用心用情打造高效、暖心、便民的医保服务窗口。

一是加强经办队伍，夯实服务根基。严把窗口人员选配关口，择优选拔业务精湛、责任心强、服务态度优良的工作人员驻守服务窗口。同时建立常态化业务培训机制，聚焦参保缴费、异地就医、报销结算、慢病备案等高频医保业务，定期开展政策解读、实操演练、服务礼仪培训，全面提升工作人员业务能力与综合素养。严格落实AB岗互补、顶岗补岗制度，杜绝窗口空岗、办事延误等问题，保障医保服务不间断、高质量开展。

二是规范管理制度，筑牢服务标准。全面推行医保政务服务“一窗式”综合服务模式，整合各类医保经办事项，打破业务壁垒，实现群众办事“一窗受理、一站式办结”。严格执行首问负责制、一次性告知制，要求工作人员主动对接办事群众，精准告知业务办理所需材料、流程、时限及注意事项，避免群众多头跑、重复跑，以制度化规范倒逼服务提质。

三是优化办事流程，提升服务温度。持续深化医保便民举措，常态化推行延时服务、及时办、就近办服务模式，全力保障群众急事急办、随到随办。构建前后台联动工作机制，前台细致接待群众、答疑解惑、受理业务，后台专人负责审核把关、跟踪督办，实现业务办理无缝衔接、高效流转，切实压缩办事时限。

下一步，县医保局将持续聚焦群众需求，不断细化服务举措、优化服务流程，持续擦亮医保民生服务品牌。