县退役军人事务局三举措推动退役军人服务“一件事”提质增效

一是流程再造，实现“一次办、专职办”服务目标。县退役军人事务局许商街道退役军人服务站聚焦退役报到、优待证申领等高频事项，深化工作改革，推行一窗受理、内部流转、并联审批模式。整合公安、人社等多部门职责，将多环节办事整合为“一次申请、一套材料、一窗办结”。设立退役军人服务“一件事”工作专窗，配备专职帮办人员，提供全流程代办服务，实现“数据多跑路、老兵少跑腿”。通过流程重塑，提升办理效率，真正让老兵办事从“多次跑”转向“一次办”。

二是资源聚合，构建“全方位、强支撑”服务格局。统筹政务服务、基层治理、社会拥军三类资源，推动资源共享。升级改造服务阵地，打造集政策咨询、权益维护于一体的综合服务平台。建立常态化协作机制，联动街道便民服务中心、司法所等部门，形成无缝衔接服务链条。引入社会力量，拓展我县“鼓乡·荣军联盟”服务场景，提供就业推荐、医疗义诊等公益服务，凝聚政商协同服务的合力。

三是精准赋能，打造“定制化、有温度”服务生态。依托“一人一档”信息台账，按年龄、就业状况精准分类，实现精准画像、按需服务。对返乡群体提供“报到即办”全流程服务，对就业创业人群搭建职业培训与岗位对接平台，对高龄、行动不便等特殊群体推行“上门办、预约办”。建立“走访—摸排—处置—反馈”闭环机制，常态化解决困难诉求，确保政策红利精准直达，让服务更有深度、更有温度。