县水务局提质增效做好12345热线工作

一是夯实制度基础，规范工单处置。截至10月上旬，共承办12345热线工单536件，诉求集中在污水管网运维、工程款兑付、农田灌溉用水三类，全部按期办结。修订完善热线办理工作方案，细化处置流程节点，压紧压实办理责任，构建闭环管理机制。

二是坚持实地处置，提升化解实效。牢固树立“事要解决”导向，推动热线办理由答复向实质化解转变。分类处置群众诉求，简单诉求当场处置，周期事项及时同步进展，条件受限事项耐心做好政策解释，从严规范答复文稿，提升答复质量。

三是健全长效机制，压实办理责任。落实专人专管，严格执行工单审核“双签字”制度。将热线办理纳入绩效考核，定期通报办理情况，强化考核结果运用，持续提升涉水诉求办理质效和群众满意度。