县政务服务管理办公室“双强化一提升”综窗改革落地显成效

一是强化综合受理业务培训，夯实服务根基。聚焦综合窗口实际工作需求，编制涵盖政务服务事项政策法规、受理条件、办理流程等内容的零基础办事指南，制定系统化、精准化的培训计划，充分依托集中授课、一对一指导等途径，采用“理论授课+案例讲解+窗口实操”等多元化培训方式，邀请部门业务专家进行授课，面对面交流，手把手教学，确保业务培训取得实效，有效推动综合窗口服务水平持续提升。

二是强化综窗运行总结研讨，健全提升机制。定期组织召开工作研讨会，聚焦综窗运行中存在的难点、堵点、阶段性问题，及时总结运行情况，集中研判存在问题，共同商讨解决方案。依托工作研讨会确保信息上传下达的及时准确，有效预防和化解运行风险，强化团队协作意识，形成窗口服务质效常态化提升机制，为综窗高效、平稳运行提供坚实保障。

三是提升综窗人员服务品质，彰显改革成效。综合窗口运行以来，通过“双强化”举措的持续发力，窗口工作人员业务素养和协同处置能力普遍增强，窗口服务由过去的“多头跑、多次跑”向“一窗受理、一次办好”加速转变，服务的标准化、规范化水平进一步提高，企业群众办事便捷度显著提升，业务办理等待时间平均减少85.6%，综窗改革成效初步显现。