孙集镇多措并举提升基层社会治理效能

一是整合治理资源，打造一站式服务枢纽。新建120平方米社会治安综合治理中心，整合平安法治、信访、12345热线等13个部门业务，采取“常驻+轮驻+随叫随驻”模式设立6个服务窗口，划分接待受理、多元化解等4个功能区，形成“多中心合一”实体平台；依托毗邻派出所、法庭、便民服务大厅的区位优势，构建执法、司法、服务衔接闭环。截至目前，中心累计受理群众事项100余件，群众办事平均跑动次数减少至1到3次。

二是优化处置流程，构建全周期管理机制。建立“受理—分流—处置—回访”闭环体系，对信访、纠纷、热线等诉求分类登记并按业务归口限时办理；整合社情、警情等“五情”信息，实行分级响应和领导包案制。今年以来，办结12345热线投诉1310件、信访件17件，处理舆情19条，重点人员动态管控实现“零漏管”；通过领导包案化解宅基地、退伍安置等疑难问题23件，群众满意率达98%。

三是激活乡贤力量，拓宽本土化解纷路径。组建由89名老党员、退休干部等组成的“五老”调解队伍，设立“五老调解室”覆盖23个行政村，采用“话家常+讲法理”方式化解矛盾；结对培养年轻干部15名，推广“三看三问”等本土化工作方法。截至目前，这支队伍累计参与调解112起，成功化解108起，化解率96.4%；助力年轻干部独立化解纠纷32起。