县医保局多措并举提升群众办事体验

一是硬件软件彰显人文关怀，温度值提升。及时补充雨伞、老花镜、急救药箱等便民设施，不断增强硬实力，为办事群众打造温馨舒适的优良环境。组织窗口工作人员开展各项医保活动提升软实力，通过讲解业务知识、分享医保故事进行查漏补缺，增强专业水平，厚植为民情怀。

二是一站式服务缩短办事流程，便捷性提升。打造综合柜员制，所有人员实现“一岗全能、人员流动、一窗通办”，通过一站式办理，减少群众重复式排队。窗口设置便民打印机、便民小纸条，对照纸条准备材料，方便群众缩短办事流程。

三是潮汐窗口让服务更有弹性，服务性提升。设置医保“潮汐窗口”，分流办事群众，极大减少了高峰期办事群众的等待时间，为高峰期服务办事群众提升效率约20%。