许商街道筑牢基层社会治理服务根基

一是网格优化提质效。推进网格优化，对标县级要求，秉持方便服务、精细管理的原则，综合考虑区域面积、人员数量等因素，优化调整基础网格至城市网格104个，农村63个，每个网格配备一名网格员，着力提高基层社会治理服务管理效率。建立常态化矛盾纠纷排查机制，网格员通过入户走访，及时发现邻里纠纷、物业矛盾等问题，上报研判、随地调解、及时化解，最大限度减少矛盾冲突的发生。

二是精准分流应诉求。紧盯人民网留言、12345政务服务热线及各类自媒体发布，全口径归集热线、信访、舆情等渠道反映的问题矛盾，转交相关职能部门精准分流、逐件交账，持续跟踪案件化解进展。今年以来，已办理12345市民服务热线4202件，平均每月办理701件，反映问题主要集中在物业管理与服务、城市综合管理、“三农”问题等方面，约占总受理量的72%。工作人员坚持接诉即办，依据问题难易程度分类处理，确保所有工单在办理时限内全部答复处理完毕，及时回应群众诉求。

三是维护利益守底线。街道把信访工作的落脚点放在收集反馈社情民意、矛盾化解、维护稳定上，坚持群众利益无小事原则，做到件件有着落，事事有回音，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。开展《信访工作条例》宣传月活动，进一步提升信访工作的规范化、法制化、制度化，积极引导辖区居民合理合法上访。截至目前，累计受理信访件30件，已化解19件，化解率约83.3%。