县交通运输局多措并举提升货运行业管理服务水平

一是畅通诉求反映渠道。建立投诉案例回溯分析机制，系统梳理货车司机投诉数据，采取入企走访、电话访谈等形式开展专项调研，精准掌握从业人员诉求，实施“一问题一方案” 销号管理。今年以来，累计走访运输企业66家，电话访谈驾驶员478人次，收集执法监督类和服务类意见建议119条。

二是完善投诉处理流程。针对高频业务和重点诉求事项，编制标准化答复模板，简化投诉处置流程，建立“接诉即办” 快速响应机制，推行“受理-处置-回访”全流程跟踪，形成高效、规范的闭环处理机制。今年以来，累计受理货车司机投诉38件，投诉办结率、满意率均为100%。

三是强化执法能力建设。实施执法队伍素质提升工程，组织开展业务培训，全面推行执法记录仪全程记录、说理式执法等制度，严格落实首违不罚和轻违法免罚制度，促进执法效能和服务质量双提升。今年以来，开展超限治理政策法规、现场取证规范等专题培训6次，覆盖执法人员150余人次。