县退役军人事务局三举措推动“退役军人服务一件事”落地生根

一是提高窗口效能，做强“一站式”服务主阵地。县退役军人事务局郑路镇退役军人服务站坚持将服务窗口作为展示形象、提升效能的前沿阵地。在服务站显著位置设立“退役军人服务一件事”综合受理窗口，集政策咨询、业务办理、诉求回应等功能于一体，实现“一窗多能”。加强服务人员业务能力培养，开展常态化、专业化培训，确保工作人员“一口清、问不倒、办得好”。推行“热情接待、一次告知、首问负责、限时办结”服务模式，让退役军人办事“一目了然”。

二是推进数据赋能，打造“零跑腿”服务新引擎。为解决退役军人办事过程中存在的材料重复提交、跨部门信息流转慢等痛点，服务站着力在“数据跑路”上下功夫。积极对接镇人社、医保、社保、民政、公安、武装等相关职能部门，建立常态化沟通协调机制，打破信息孤岛，整合有效信息，让退役军人来到服务站后实现“零跑腿”。

三是精制服务套餐，做强“心贴心”服务特色品牌。服务站在实现“一件事”高效办理的同时，深耕细作精准服务。通过常态化走访、集中报到信息采集、各类活动登记等方式，不断更新完善退役军人的年龄结构、健康状况、技能特长、就业状况、家庭困难等信息，为精准施策奠定基础。对高龄、独居、失能等特殊困难退役军人，建立“关爱联系人”制度，提供定期上门探访、精神慰藉等服务，提高退役军人满意度。