县卫生健康局坚持政务公开高标准 架起服务群众健康“连心桥”

县卫生健康局立足群众看病就医需求，通过推进公开载体建设，丰富为民服务内容，“线上”“线下”齐发力，将政务公开融入卫生健康工作全领域、全过程，有效提升群众获得感、幸福感、满意度。

一是拓宽公开广度，群众获取信息“一网尽览”。始终把网站作为信息公开第一平台，强化信息发布更新，以“群众视角”为立足点，定期发布医疗卫生政策法规、最新工作动态及业务信息等，全县16家公立医疗机构服务流程、分级诊疗、医保服务等各类办事信息在政府网站上同步公开更新，同时利用微信公众号作为补充公开手段，对于上级政策及解读等相关信息进行公开。截至目前，共发布办事指引、就医指南等信息700余条，有效满足了群众获取信息的需求。

二是挖掘公开深度，群众看病就医“一步畅行”。着力构建“商河卫生健康”政务新媒体矩阵体系，以卫生健康局微信公众号为核心，整合县人民医院、县中医院微信服务号及各卫生院微信公众号等医疗机构平台资源，形成纵向贯通主管部门、横向联动医疗机构的立体化传播格局。创新开设“政策解读”“新闻资讯”“健康商河行动”等12个专题专栏，通过图文、视频等多形式内容，累计发布医疗卫生政策文件解读、健康科普知识、特色专科介绍、省市专家坐诊信息及医疗惠民活动预告等便民信息1100余条，实现“一网通联”快速信息响应机制。目前矩阵平台总关注量突破22.6万人，群众可实时获取就诊指南、候诊提醒等智能服务，有效缩短就医等待时间，构建起“指尖上的健康服务生态圈”。

三是提升公开温度，群众享受服务“一站暖心”。不断丰富活动形式，2024年组织开展各类主题宣传活动，注重发挥服务指南、政策明白纸、展板、现场咨询等传统宣传方式的作用，共计发放3万份服务手册、宣传折页，并根据政策调整和解读材料即时更新内容，详细说明医联体双向转诊、特需诊疗、远程医疗等事项的办理流程、办事地点、所需材料及咨询电话，创造了良好的就医环境。充分利用医疗机构公共空间，在医院综合楼大厅、导医台等显著位置设置咨询台，摆放就诊信息公告牌，张贴分级诊疗专家介绍海报等，及时更新医疗惠民活动、门诊排班、住院须知等重要就诊信息。2024年以来，全系统累计开展各类医疗惠民活动120场次，各医疗机构多种就诊信息咨询方式累计服务群众6万余人次。