县公安局“三项措施”促进窗口服务提质增效

一是深化便民服务，提升服务效能，让群众更安心。2025年是第一批二代身份证换证高峰期，为应对这一挑战，户政窗口推出多项特色服务，如“代办服务、预约服务、延时服务、上门服务”等，确保服务群众全天候、零距离。同时全体窗口民警辅警提前到岗，延迟下班，对于年老体弱或行动不便的群众开通办证“绿色通道”，并协同社区民警提供上门服务，严格落实 “跨省通办”、异地受理等便民措施，全面提升窗口服务质量，真正实现便民利民的目标。

二是加强硬件建设，营造温馨服务环境，让群众倍感亲切。为进一步提升群众服务体验，县公安局不仅优化了窗口的硬件设施，如设置专门的等候区、配备饮水机及舒适的座椅，还精心准备了“便民服务箱”，为群众提供日常必需品，以及深色服装等贴心服务，旨在为群众办理业务时提供最大程度的便利。此外窗口还设立了法治宣传栏，陈列反诈防骗、交通安全、防火防盗等各类宣传资料，旨在为等候或陪同办理业务的群众提供丰富的法治教育，全面增强其遵法、守法、学法、用法的自觉性。

三是加强教育培训，提升服务能力，让群众倍感温暖。为进一步优化窗口服务，县公安局持续推进教育培训工作。通过集中培训、异常问题现场指导等多元化方式，促使窗口民警辅警深入学习户籍政策、便民举措和法律法规，从而熟练掌控户籍业务办理流程，确保对常见业务能够一次办成。同时，窗口民警辅警坚持使用文明用语，将微笑服务及细致耐心的态度融入日常工作中，为群众提供贴心、温暖的服务，充分展现公安机关的好形象。