许商街道“三聚焦”全力推进矛盾纠纷化解

一是聚焦矛盾纠纷，深入开展线索排查。依托“网格化+信息化”管理体系，组织165名网格员、228名调解员开展常态化走访，重点排查婚姻家庭、邻里纠纷、土地争议、物业矛盾等易发问题，动态关注社区矫正人员、刑满释放人员、重点未成年人等特殊群体。今年以来，常态化摸排辖区内73个社区（村），通过山东省“一站式”矛盾纠纷多元化解平台录入纠纷线索2400余条，实现风险隐患早发现、早预警、早处置。

二是聚焦调解化解，确保纠纷妥善处置。以1个社会治安综合治理实践为枢纽，整合12345热线、信访、司法所、派出所、妇联等6部门资源，推行“轮驻+随驻”联动模式，打造“1+6+N”协同化解体系，实现受理接待、分流转办、多元化解、协同调度、跟踪督办、评估反馈等业务流程全闭环。截至目前，综治中心配备调解员9人、济南市调解专家6人，共调处纠纷184起，成功率98%，协议履行率达100%。

三是聚焦问题“回访”，提升纷争处置成效。严格落实矛盾纠纷“三回访”制度，一周内回访协议履行情况，一月内回访思想动态，一季度内回访社会关系，并全力做好事后工作，及时发现、解决可能存在的问题，防止矛盾纠纷死灰复燃。今年以来，对2起重点矛盾纠纷、50起一般矛盾纠纷开展全覆盖回访，实现“零复发、零激化”，群众满意度达96%以上。