县市场监管局优化消费环境 共筑满意消费

近年来，县市场监管局始终以群众满意度为标尺，以“放心消费在商河”为抓手，强化责任担当，积极主动作为，全力营造安全放心的消费环境。

一是优化“服务供给”，培育特色服务品牌。县市场监管局坚持高站位推动消费纠纷化解，持续打造、擦亮“金牌调解、维权先锋”民生热线与消费维权品牌服务品牌，坚持“源头减量，事要解决”的工作理念，主要负责同志亲自抓负总责，既控增量又减存量，全力打造“民生无小事、维权无障碍”的消费环境。

二是聚焦“新赛道”，创新监管与服务模式。未诉先办、服务先行，推广预付消费“信托式”监管新模式。消费者预付“不担忧”，商家用款“不用愁”，买家与卖家建立起真正互信。越来越多商家商户主动入驻、抢占先机，截至目前，预付宝入驻商户已达150余家。探索“消律联动”消费纠纷调解新模式。成立商河县消律联动消费纠纷调解中心，强化行政调解、司法调解、人民调解优势互补、有机衔接，创新打造“消律联动、‘三位一体’”消费维权新模式。

三是推动“源头治理”，织密消费维权网络。线下建好建强消费维权服务站，按照“先行示范+复制推广”的建设思路，以点带面、串珠成链、全面铺开，打造调解服务圈。线上智慧监管纠纷调解，强化“智慧监管”，推广“在线维权”，通过线上平台实现消费纠纷的快速响应和闭环处理，形成信息化、流程化、实时化的投诉举报处置过程。截至目前，全县共建成5家消费维权服务站样板站点，共发展培育ODR单位（在线消费纠纷解决单位）115家，线上完成纠纷调解555件，在量化评估中，ODR单位按时办结率等指标评价均为满分，ODR机制作用得到充分发挥。